农行济南普集支行作为基层网点，立足广大客户实际需求，以高效、暖心的服务化解群众办事难题，彰显国有金融机构的责任与担当。

　　近日，一位客户前往农行济南普集支行办理取款业务，因身份证过期导致业务无法正常办理，急需用钱的客户顿时焦急万分，情绪十分激动。此时大堂工作人员小崔第一时间察觉客户情绪，主动上前耐心安抚，细致讲解身份证过期影响业务办理的相关规定，快速梳理业务办理流程，消除客户的焦躁情绪。

　　为切实解决客户燃眉之急，网点工作人员全程陪同客户，引导其通过网点业务PAD快速完成身份证信息更新业务，全程细致指导操作步骤，高效完成信息核验与更新。随后，再次协助客户在超级柜台办理取款业务，全程高效便捷，让客户顺利拿到所需资金。

　　此次服务小事，看似寻常却直击群众办事痛点。农行济南普集支行的网点工作人员始终坚守服务初心，摒弃“按章办事、一推了之”的生硬作风，主动靠前、精准服务，用专业能力化解业务难题，用暖心态度安抚客户情绪，既守住了金融业务合规底线，又切实保障了客户切身利益。

　　新时代金融服务，农行将始终锚定群众需求，以精细化、人性化服务提升群众办事体验，不断筑牢银客信任桥梁，以优质金融服务践行金融为民的初心使命。