大众网记者 许炳棋 淄博报道

　　为民众，他付真心；为正义，他挥利剑。

　　作为淄博市临淄区市场监督管理局消保科的调解员，王永强扎根消费维权一线已有9个年头。多年来，他逐一攻克维权难题，化解无数消费纠纷，积累了丰富的经验，逐渐成为了临淄区消费维权战线上的行家里手。

　　王永强之所以能成为消费维权战线上的“佼佼者”，得益于他的两个秘密“武器”：一是为民服务的初心，二是不断向上的进取心。正是这两个秘密“武器”，让他能够在维权路上越走越远，为民众消费权益保驾护航。

　　守初心 老百姓的事就是头等大事

　　在接手投诉时，无论是案值微小至一分，还是高达数十万元，王永强都始终保持严谨的态度和满腔的热情。他常言：“民众所忧、所急之事，便是我们消费维权工作者的头等大事。”

　　曾有一起涉及跨越1000公里的农膜质量消费纠纷，牵动着20家农户的心。辽宁省的李先生从临淄区某塑料厂家购入农膜，转售给农户后，却发现农膜破损严重，导致草莓产量大减。李先生向厂家索赔，却陷入僵局。王永强闻讯后，立刻启动调解程序，多次与厂家深入沟通，坚持要求双方当面协商。经过他耐心细致的调解和法律普及，厂家最终同意赔偿，当天便以现金形式支付，为20家农户挽回高达50余万元的损失，这起纠纷得到圆满解决。

　　还有一位八旬大爷，通过外省电视台购物，购买了一箱蜂蜜，收到时却发现蜂蜜破损，联系商家无果后，大爷向临淄区消保委求助。尽管按属地管理原则，此案非其职责范围，但王永强本着为人民服务的宗旨，耐心倾听大爷的诉求。更令人震惊的是，他们发现大爷购买的蜂蜜并非纯蜂蜜，而是糖浆勾兑蜜。为捍卫大爷权益，他迅速帮大爷与当地市场监管部门联系，经过多次沟通，三天后，商家最终退费。

　　“公职者，既要业务精湛，更需心怀热忱，为民服务。若无耐心，难寻纠纷之症结，工作亦难深入。”王永强说，这便是他的秘密“武器”之一。

　　博进取 用专业知识解决问题

　　为了切实做好消费维权工作，王永强始终保持着对业务培训的积极态度，坚持在工作中学习，不断提升自己的专业素养。每当遇到难以解决的投诉难题时，他都会主动向经验丰富的同事请教，力求找到最佳的解决方案。他始终秉持着“科学处理、用心记录、时时复盘”的工作原则，确保每一个投诉都能得到妥善处理。

　　辖区内发生了一起购房纠纷，尽管这一案件并不属于王永强的直接职责范围，但他深知这套房产对于消费者而言，可能意味着一生的积蓄和心血。面对消费者的无助与焦虑，他毅然决定伸出援手。

　　凭借自己深厚的法律知识和丰富的经验，王永强为前来投诉的消费者进行了详细的法律普及。他耐心地解释着相关法律法规，指导他们如何合法、有效地运用法律武器来维护自己的权益。他的话语充满了力量与信心，让原本迷茫的消费者逐渐找到了方向。

　　“我希望能用自己的专业知识服务群众，切实为他们解决问题，即使不能解决，也可以帮他们找出解决方向。”王永强深情坦言，在他还未踏入职场之前，身边不少亲朋好友都曾遭遇过消费维权难的困境。那些无助的眼神和失望的话语，深深地烙印在他的心中。每一位消费者的权益都应得到应有的尊重和保护，他不希望任何一位走到他面前投诉求助的消费者，因为维权无门而感到绝望。

　　因此，多年来，他始终坚守在消费维权第一线，不断加强自身学习，提高业务水平，为消费者排忧解难。这乃王永强的另一秘密“武器”。

　　据统计，2019年1月至今，王永强已累计办理消费投诉案件600余起，为消费者挽回经济损失300万余元，接待来访群众1200余人次，投诉办结率为100%，群众满意度100%，5次收到消费者赠予锦旗。

　　漫长的维权路上，王永强走得愈发坚定，一步一个脚印，展现了对正义的执着追求，对民众权益的深深守护。未来，他将继续挥舞着手中的“利剑”，为百姓消费权益保驾护航。