9月26日中午，一名客户神情慌张地冲进曲堤农行，要求立即办理一张新卡，并声称自己的银行卡最近被连续扣款数千元，收款方全是陌生的保险公司。面对客户的焦急情绪，值班的客户经理杨科先安抚客户情绪，详细询问近期银行卡使用情况，并立即协助客户对原银行卡进行挂失处理，防止资金继续流失。随后，杨科指导客户打开手机支付宝，仔细查看近期账单记录，发现客户账户近期存在多笔保险扣款记录，金额合计近3000元，且均为客户本人并不知情的投保行为。

　　经进一步核查，杨科发现这些保险扣款均来自客户此前误点击的广告链接，客户在未充分了解的情况下，误操作开通了连续投保服务。杨科立即协助客户联系相关保险公司客服，逐一说明情况，经过耐心沟通与协调，保险公司最终同意为客户办理退保手续，并于当日将误扣的3000元全额退还至客户账户。

　　资金成功追回后，客户激动不已，连声向杨科表示感谢：“多亏了你，我的血汗钱才能保住！”杨科则耐心提醒客户，今后务必提高警惕，谨慎点击不明链接，定期检查账户交易记录，并现场指导客户关闭支付宝免密支付功能，设置交易限额，增强账户安全防护措施。

　　此次事件不仅体现了客户经理杨科沉着冷静、专业高效的服务能力，也展现了曲堤农行员工高度的责任心与敬业精神。下一步，支行将持续加强客户金融安全教育，提升员工风险识别与应急处置能力，切实保障客户资金安全，为客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。