近日，客户康女士致电农行济南文化城支行求助，称自己长期在内蒙古地区工作生活，因要办理住房贷款，需要办理农行一类卡，在此之前客户已去过当地的网点咨询，因自己在济南上大学时办理过一张农行卡并进行了挂失，之后就没有去管理这张卡，目前当地农行想销户时被告知在济南这边做过挂失未做后续处理，理应要到济南这边做挂失销户。

　　农行济南文化城支行内勤行长在了解客户情况后，首先安抚客户情绪，耐心解释业务流程。因此类业务敏感性较强，为了节约客户的时间，提高业务效率，内勤行长马上联系了和平支行个金部经理张慧聪，询问此类业务的处理方法；经询问了解到，该客户的情况之前有过相关案例，可以提报申请向省行申请重置借记卡状态，并给出了处理流程和所需资料。

　　在得到肯定答复后内勤行长第一时间告知客户，并指导客户来到就近的赤峰市长青支行金帝支行。金帝支行内勤行长积极协助农行收集客户资料，核实客户意愿，并扫描发至农行。文化城支行收到资料后立即加班整理好资料后第一时间通过电子审批系统上报上级行，因审批流程环节较多，内勤行长紧跟业务审批流程，并在此期间多次跟客户沟通业务进展情况，安抚客户情绪，了解客户困难，最终仅用5日就帮助客户解决了这个难题，节省了客户的时间及金钱。

　　客户对支行的服务态度，服务过程，服务效率非常认可。“你们费尽周折帮我解决了困扰了大半个月的难题，这办理贷款就有着落了，真是太感谢了！”康女士连声向济南农行的工作人员感叹道，并特制作了锦旗快递至网点，以表达感谢之情，内勤行长刘鑫通过短信表达对客户的谢意。

　　“‘客户至上，始终如一’是我们的服务理念，全力帮助客户解决难题是我们的责任！”业务的疑难杂症并没有为难到农行济南文化城支行的工作人员。银行服务无小事，重视优质服务，提高服务意识，想客户之所想，急客户之所急，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，是农行每一位员工最好的诠释。（通讯员 马金星）