大众网·海报新闻记者 王凯 见习记者 王珊慧 通讯员 张针针 李超群 滨州报道

　　疫情发生后，邹平农商银行充分发挥小微金融服务主力军的作用，迅速反应、立即行动，专题研究、部署全行疫情防控和金融支持工作，通过全面摸排对接、开辟绿色通道、传达征信修正政策等措施，金融服务渠道不停顿、质量不降低、支持不断档。

　　“加”大金融纾困，精准满足需求

　　邹平农商银行成立金融服务队负责对接防疫工作各方，及时了解防疫相关药品、医疗器械及物资企业的临时信贷资金需求，共对接企业26户，征集意向需求9800万元，执行优惠利率，特事特办、急事急办政策，合理采取续贷、展期、调整还款方式等政策安排，开辟贷款绿色通道、简化审批流程、提供足额资金、全力支持疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产和购销。3月10日以来，已为疫情防控重点保障企业累计发放贷款8100万元。

　　“减”费让利，降低融资成本

　　邹平农商银行积极宣传人民银行关于疫情期间征信记录修正政策，对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和暂时失去收入的客户，疫情期间在农商银行贷款逾期的，不视为违约，不列入违约客户名单，解除后顾之忧；针对疫情期间工厂停工，人员封闭在家的情况，客户经理通过电话、视频、微信等方式及时与客户沟通，摸清企业情况，落实无还本续贷政策，完善“非接触式”服务模式，简化授信和担保合同签订模式，能延尽延，能展尽展，减少客户不必要的转贷成本。自3月10日以来，共6户企业减费让利40余万元。

　　“乘”势优化服务，丰富支持方式

　　邹平农商银行组织各网点每日对辖内客户进行电话回访，询问当前金融需求及到期提醒等相关金融需求；注重发挥线上服务手段，通过发布微信公众号、电话回访等方式，向客户发送贷款申请、查询、使用、还款方式等方面的提示信息；详细编写了邹平农商银行“信e贷”“信e快贷”等线上申贷渠道使用操作说明，客户可通过“信e贷”、“信e快贷”、手机银行、微信公众号、申贷电话等方式进行贷款申请，接到申请后，由专人对接客户需求，省去现场考察环节，通过查看影像资料进行线上考察，对于证件资料实行“容缺办理”。3月10日以来，共计回访客户4.8万户，通过手机银行处理业务372户，线上渠道新发放贷款1240笔金额1.2亿元。

　　“除”掉冗余环节，提升服务质效

　　邹平农商银行建立起容缺办理机制，打造快审快贷绿色通道，按照“特事特办、急事急办”原则，简化业务流程，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，采用容缺办理等模式为客户提供便捷服务。3月24日，辖内某铝产品加工客户因疫情期间应收账款账期延长，流动资金紧张，急需办理贴现进行资金筹集，在操作风险可控的前提下，资料通过线上传递、线上审核、合同通过扫描件+视频、音频方式上传审核，从提报手续、签订合同、到放款成功，只用了5个小时，搭建了企业、银行之间不见面办理业务的“绿色通道”。