一、基本情况

　　港湾新城小区，位于菏泽市牡丹区长城路66号，隶属东城街道办事处打鱼店社区，总建筑面积35万平方米，总户数2142户。自2016年10月份交房至今，由山东银湾物业集团提供服务，物业费收缴率为99%，业主满意率达98.5%。小区先后被评为山东省物业服务行业文明创建示范项目、山东省物业服务质量标杆项目、“齐鲁红色物业”星级服务项目等，小区党支部被菏泽市委组织部先后授予市级基层党建“红色品牌”创建工作示范点、菏泽市先进基层党组织。

　　二、满足“美好小区”原则要求情况

　　（一）小区党组织健全，所在街道社区充分发挥党建引领物业管理作用。在东城街道党工委和打鱼店社区党委领导下，自2019年2月港湾新城小区党支部成立以来，以党建引领为核心，夯实两大服务阵地，创新纳入“双支部 双引擎”党建工作机制，实施“1237”同心圆工程，打造幸福七彩港湾。完成小区478名党员“双报到”工作，并推选出楼宇党小组组长、楼宇管家，建立红色服务队伍，积极推进社区“两委”、物业公司等“双向进入、交叉任职”。

　　（二）小区成立环物委，组织业主共同参与小区治理。自成立社区环境和物业管理委员会以来，在街道党工委、社区党委和小区党支部引领下，创新纳入“445”社区治理联合机制，搭建党建引领、党员带头、各方力量协同共建的网格化治理平台，真正为业主解难事、办实事、做好事。

　　（三）建立社区居民委员会、环物委、物业服务企业等多方参与的协调运行机制。充分发挥环物委总协调、总枢纽、总平台作用，通过不定期深入小区召开现场会等方式，现场抽查物业服务工作开展情况；定期召开联席会、恳谈会、座谈会，并抽出力量开展入户满意度调查和电话回访，认真听取业主意见和需求，督促物业服务质量的持续改进，促进物业服务标准化、规范化、精细化，提升居民群众满意度。

　　（四）相关部门职责明确，形成良好的部门协作机制。积极展开执法联动，联合相关部门进小区，与属地警务室、城管、消防等执法部门联合巡视，对小区内占用消防通道、私搭乱建、高空扯线等问题进行有效治理，及时排除安全隐患，通过不定期开展消防、防汛等演练，提高业主安全意识、自救意识，为业主创造舒适安全的居住环境。积极落实物业服务“三公开”制度，自觉接受业主监督，让群众明明白白消费。

　　（五）实行专业化管理，物业服务规范。自2016年7月交房至今，由物业管理一级资质企业山东银湾物业集团提供专业化服务。物业企业按要求标准配备物业服务人员，按要求落实物业星级服务标准和收费标准，认真做好日常报修、物业服务质量监督、公用设备设施运营与维护以及社区文化建设，物业服务规范，未受到过任何行政处罚。

　　（六）环境整洁，实现垃圾分类投放和收集。定期组织力量开展环境集中整治，重点清理楼道或管道井内乱堆乱放的杂物、草坪及绿篱中的枯枝败叶等；对园区隔离墩进行创意美化，营造更多童真和乐趣；利用园区空闲地布置“植物之家”，对园区停车位重新划设，保障有序出行；积极开展垃圾分类、文明养犬宣传行动，打造文明居住环境。在春节、十一等节假日期间做好园区环境布置，融入更多的文化元素，营造节日氛围。

　　（七）物业费收费规范。严格执行菏泽市物业星级服务收费标准，按规定对服务企业信息、信用等级及收费事项和收费标准进行公示，做到服务业主、依法收费。同时，按照规定每季度公示小区公共部位收益，做到收益透明公开，自觉接受全体业主监督，保障居民群众知情权。目前小区的收费率为99%，位居全市前列。

　　（八）小区业主对物业管理满意度高，小区业主满意度达到98.5%。完善和丰富小区配套服务，打造红色议事厅、党员积分兑换超市、“顺顺吧”等党群文化活动中心，充分发挥街道办、社区和小区党支部引领作用，解决下沉式庭院、停车位、居家养老等焦点、难点问题。打造书画室、棋牌室、公益大讲堂、花城巧姐工作室、快乐成长驿站，丰富居民群众精神文化生活。

　　（九）定期组织开展文明创建、志愿服务活动。按照上级工作部署和街道办、社区要求，积极推动文明城市创建工作，通过开展各类安全培训、技能培训，提升物业服务团队服务意识和素质；开展环境集中整治、联合排查行动，消除卫生死角和安全隐患；通过开展园区美化、亮化志愿服务行动，提升园区整体环境。

　　三、8个“一”活动开展情况

　　自深入开展“加强物业管理 共建美好家园”活动以来，港湾新城小区以党建为引领，实施“1237”同心圆工程，深入开展“美好家园”创建活动。

　　（一）召开社区“两委”、环物委、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会。成立楼宇党小组，选出小组长，由社区牵头，社区环物委（代行业委会职能）、楼宇党小组组长、党员代表、业主代表、物业公司参加，通过召开党建联席会，共同商议小区问题并提出解决方案。

　　（二）召开一次由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会。聚焦业主关心的问题，让更多业主深入了解、参与社区建设，征集业主意见，充分了解并尊重业主需求。

　　（三）每季度公示一次公共收益资金收支情况。每季度在小区显著位置公示公共收益资金收支情况，自觉接受业主监督。

　　（四）至少为群众办一件实事。由小区党支部牵头与开发公司协调，对小区监控、停车位、下沉式庭院等进行改造及功能性提升，切实为居民群众办实事。

　　（五）组织一次业主满意度调查。按照星级服务要求，每季度组织开展一次业主满意度调查，及时倾听业主服务诉求，同时建立专项工作档案，对业主不满意事项进行跟踪解决。

　　（六）开展一次倡树新时代美德健康生活方式主题活动。通过联合社区志愿者、社会团体等，开展“菏泽文明20条”宣传活动、园区美化活动等，倡导新时代美德健康生活方式。

　　（七）组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动。与社会团体相结合，不定期积极开展爱心义剪义诊进小区活动，同时由物业、社区志愿者联合开展“七点半拉窗帘”活动，为小区老人提供便民服务。

　　（八）开展一次活动开展情况宣传报道。做好活动宣传工作，利用公司公众号、视频号和相关媒体等进行宣传报道，营造文明居住氛围。

　　四、工作成效及亮点

　　本着为业主解难事、办实事、做好事原则，在街道办、社区的正确领导和大力支持下，港湾新城小区党支部、环物委、物业公司齐上阵，解决业主关心的焦点难点问题，为营造文明和谐的居住氛围、共建美好家园夯实基础。

　　（一）对基础建设进行更新改造。将楼宇车库入口处步梯改造提升为无障碍通道，为业主出行提供便利。对因业主长期出行习惯踩压的绿化带改造，铺设便民小路，既改善园区环境，又方便业主出行。

　　（二）提升并增加配套设施。对小区监控设施进行功能性升级，并增加摄像头，实现监控全覆盖。

　　（三）完善服务配套设施。在小区楼宇庭院安装非机动车充电桩，为业主非机动车充电提供安全便利。同时，在小区南、北门和园区增设共享便民单车，满足小区居民3—10公里出行需求。