11月初，济南热力集团和礼公司供热三处正大花园二期中心站站长卫朝阳接到了一通供热求助电话。“喂，供暖管家您好，请问怎么交纳采暖费？”通话中，卫朝阳了解到对方是一名空巢老人，腿脚不便，老人为交纳采暖费的事情很着急。卫朝阳安抚着老人焦急的情绪，及时将老人的情况向单位报备后，上门为老人收费。

　　老人住在燕东新路6号，卫朝阳到达老人家后为其检查暖气设施情况，开阀调试供暖系统。因老人手机内未绑定银行卡，选择现金交费，卫朝阳登录移动办公系统为老人耐心核对供暖面积、交费金额。收取老人现金后，他通过线上交费渠道帮助老人交上了采暖费，并耐心为老人讲解交费成功的短信以及如何获取电子发票。为了让老人安心，卫朝阳还手写了一个收据，并将供暖管家名片送至老人手里，卫朝阳的贴心举动获老人连连夸赞。

　　临走前，卫朝阳叮嘱老人：“今后家中有任何困难需要帮助，可以随时拨打电话与我联系。”卫朝阳所在的正大花园二期中心站下辖9个换热站，负责供热面积约50万平方米。为更好地服务辖区热客户，卫朝阳积极加入辖区全部小区业主群，及时解决供热问题，宣传供暖费收费政策，帮客户核实收费面积等。在注水打压期间，不厌其烦在群内提醒家中留人，业主群内提出供暖问题及时解答，受到客户赞扬。

　　自7月份开始，卫朝阳将客户各项诉求明细记录在电脑上，以备忘录的形式详细标注了客户诉求、联系方式、一手责任人、解决过程等内容。自热调试期间以来，卫朝阳所辖片区工单量十分平稳，未接到过一个投诉工单。

　　辖区内疾控宿舍为老旧小区自管站回收改造，老旧小区原供热设施陈旧老化，“跑冒滴漏”现象时有发生，极大地影响了供暖质量，供热设施改造难度大，客户意见不统一，可谓是众口难调。自小区改造期间，卫朝阳积极走访推进供暖设施改造工作，逐户进行走访，随身带着一个小本子，记录着每一户的情况。他连续数月在社区搭设分户改造咨询台，方便社区居民第一时间了解改造事宜。经过不懈努力，该小区室内改造率100%（报停客户除外），超预期完成了改造工作。对于今冬供暖，客户纷纷表示，“以前是串联系统，家中都不热，今年家里热起来了，我们心里也热起来了。”

　　供暖管家的岗位不大，但事关百姓冷暖，发挥的价值让片区百姓受益；供暖管家职位也很平凡，却是普通老百姓和政府惠民政策联系的纽带。在为客户服务的一件件实事中，卫朝阳一步一个脚印地向前走，以青春激情追逐供热事业梦想，用行动诠释着热力人的担当。（通讯员 周虎）