近日，农行济南文苑支行暖心为个体商户办理大额零钞兑换业务，以细致、耐心的便民服务，切实解决商户经营难题，展现基层金融网点的服务温度。

　　当天，一名个体商户携带两大袋零钞来到支行网点，袋中混杂着1元、5角、1角硬币及各类小额零钱。因长期存放，零钞夹杂灰尘、较为杂乱，且清点工作量大，商户担心给工作人员增添负担，迟迟未主动办理业务。

　　大堂经理及时察觉客户的顾虑，主动上前接待安抚，告知零钱兑换是网点常规便民业务，打消客户心理负担。在了解到这些零钱是商户日常经营积攒所得，急需兑换整钞用于资金周转后，工作人员立即为其开通便民绿色通道，引导客户有序等候。

　　恰逢网点客流高峰，面对面额繁杂、清点繁琐的零钞，支行工作人员合理分工、高效配合，仔细分拣、分类清点、交叉复核，认真核对每一张纸币、每一枚硬币，严谨做好金额统计工作。等待间隙，工作人员结合商户日常经营需求，普及残缺污损人民币兑换、假币识别技巧，同步讲解现金收付反诈注意事项，将金融知识宣传融入便民服务中。

　　经过近一小时细致清点核对，工作人员顺利完成全部零钞兑换，为商户换好足额整钞。面对高效贴心的服务，客户连连致谢，表示原本担心零钱杂乱繁琐会被怠慢，没想到农行工作人员全程耐心细致、专业高效，切实解决了自己的经营难题。

　　一直以来，农行济南文苑支行坚守普惠金融服务初心，不忽视小额基础业务，用心对待每一位客户。网点常态化为周边商户、居民提供零钱兑换、残币整理等便民服务，用细致入微的服务拉近与群众的距离。下一步，支行将持续做实做细基础便民服务，深耕周边社区与商户服务场景，以点滴暖心服务传递金融温度，擦亮基层农行便民服务招牌。