近年来，农业银行持续探索满足老年群体金融服务需求的更好途径，让老年人获得更加贴心便利的金融服务。农行济南汉峪金谷支行积极响应号召，践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动诠释“有温度的银行”。

　　近日，辖区李某前来支行办理银行卡取款业务，却被告知银行卡中只有几十块钱余额，老人顿时十分焦虑。工作人员见状立即对老人进行安抚，随后迅速查找资金去向，最终发现数月前，老人将银行卡中的几百元钱提取到了微信零钱。为避免类似情况再发生，工作人员帮助老人下载手机银行，教会老人使用专享大字版以及常用功能的操作方法，以方便老人日后使用和交易查询，随时掌握资金动向。

　　在厅堂硬件方面，支行结合老年人实际需求，配置爱心座椅、医药急救箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少业务等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致。

　　在涉及老年人的高频事项和服务场景，支行进行优化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。聚焦老年客户群体需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极建设农情暖域工会驿站。

　　此次服务只是支行适老化服务的一个缩影。一直以来，农行济南汉峪金谷支行积极响应国家号召，发展养老金融。在做好风险防范的条件下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务，是农业银行济南汉峪金谷支行对“客户至上，始终如一”的最好诠释。