编者按：

　　新征程承载新梦想，新使命呼唤新担当。为生动展现我省住建行业女性笃行不怠的精神风貌，在第114个“三八”妇女节即将来临之际，省住房城乡建设厅联合大众网·海报新闻推出《致敬齐鲁建造“她力量”》专题报道，展现住建行业女性建功立业的巾帼风采，弘扬“齐鲁建造”精神，动员和激励广大女性建功新时代、展现新作为。

　　海报新闻记者 杜超 济南报道

　　潘蕾，现任城阳管理处业务科副科长。入职以来，潘蕾一直在基层一线服务群众，她始终坚持“服务百姓，心系群众”的服务宗旨，秉承“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”的工作作风和职业道德，在平凡的岗位上用初心、真心、暖心交出了青春奋斗的答卷。

　　实干担当

　　用真心谋求发展

　　窗口虽小，服务无限，潘蕾坚持做好基层窗口服务工作，她总说，作为服务群众的最前沿，便民服务就是要落在行动上，办一件，成一件，让群众满意一件。

　　近几年，异地通办业务开始试行、全省高层次人才服务业务开设专员负责，她主动地承担起这些并不轻松的工作，秉持“能办即办、能批即批”的目标，通过“一窗受理”的全程代办，为办事群众提供了“一次办结”的高效服务，所在窗口成为管理处首个综合柜员窗口。她敢于大胆创新、将异地通办的“两地联办”业务延伸，结合第三方协查，首创了公积金异地业务“三地联办”的办理特色。

　　此外，潘蕾还一直协助处理归集业务工作。近年来，她始终把扩大住房公积金缴存覆盖面作为归集工作的重点，坚持“请进来、走出去、动起来”工作主线，采取多种渠道扩面，邀请企业经办人员面对面研讨交流，真诚倾听意见建议，走进100余家企业宣传公积金惠民政策，不断增强企业依法缴存意识，依托社保数据，通过书面发函、短信催收、掌上客服、行政执法等手段扩面征缴，推动实现“应缴尽缴、愿缴能缴”，经她努力开拓，年均企业开户数达1000余家。

　　今年，青岛公积金开展灵活就业人员参加住房公积金制度全国试点工作，为大力推进政策的落实落地，潘蕾迅速动起来，先是通过系统筛查，统计自由职业职工缴存公积金数据，通过电话、短信等形式，积极宣传灵活就业人员参加住房公积金制度的红利政策；其次积极对接银行、律师协会和电商基地，针对不同群体制定政策宣传推广计划，积极扩大政策宣传力度。

　　目前，城阳管理处灵活就业职工开户数已位居全辖前三。她用朴实的行动传递着她对群众的真挚和关怀，凭借着奉献热情的真心，感染着每一位办事群众，荣获了“2019年山东省住房公积金行业文明服务标兵”的荣誉称号。

　　爱岗敬业

　　用暖心为民服务

　　城阳管理处因共有产权的实行，导致业务量井喷式增长。为驾驭新情况、新任务，潘蕾主动延岗、及时补位，在一周内掌握了新政策新操作，创新实行“延伸、延时、延岗”三延服务法，和同事们为10000多名职工办理了共有产权贷款手续，先后有10余名职工送来了锦旗，表扬了她的辛勤付出。

　　多年的工作经验，还提升了潘蕾较强的沟通协调和解决问题的能力。在执法一线，她边干边学，从简单的专业术语、名称概念，到复杂的行业法规、业务流程，很快熟悉和掌握了住房公积金行政执法的工作；在服务前台、找茬窗口、帮办代办的服务过程中，她始终坚持热情接待、首问负责，积极协调，及时为职工解决心中的疑虑，化解矛盾。近年来协助受理行政执法案件300余起，协调数十家企业为近千名职工补缴公积金；处理12329、12345政务服务热线、市长信箱、区长信箱等行政效能投诉100余起。

　　潘蕾凭借着优质的服务，过硬的作风荣获了2017年第二季度“文明服务明星”、2017年度“文明服务标兵”、2018年度“文明服务示范窗口”等荣誉称号。一份份投诉申请书，一件件严谨细致地处理，换回的是一张张客户满意的笑脸。

　　潘蕾经历了从会计岗位到归集岗位、从贷款岗位到执法岗位的多岗位变迁，但不变的是，她对工作从不挑三拣四、从不拈轻怕重，任劳任怨、服从安排，干一线精一线，站一岗专一岗，她保持积极向上的心态，化压力为动力，扑下身子扎实干，在2022年度考核中，被评为优秀等次。

　　潘蕾在住房公积金平凡的一线岗位上，脚踏实地、求真务实，用自己的实际行动践行着共产党员的初心和使命，她真正做到了心中有理想，肩上有担当，脚下有力量，时刻将全心全意为人民服务的责任扛在肩上，用实际行动践行当代女性建功立业“无悔的青春”。