“俺年纪大了腿脚不灵便，也不懂需要啥手续，多亏了俺村帮办代办员帮着俺准备材料，很快就办完了。”下河乡西刘村的杜大爷感激地说道。杜大爷年纪大了，身体不好，基本没有经济来源，西刘村帮办代办员刘建华得知这一情况，主动为杜大爷介绍最低生活保障业务，并协助杜大爷到便民服务大厅办理，仅用了十几分钟便办理完成。

　　今年以来，为进一步深化“放管服”改革，打通政务服务“最后一米”，助力企业群众办事“一次办好”， 下河乡深入开展帮办代办工作，27个村各配备一名帮办代办员，实现村级帮办代办员全覆盖，把政务服务送到企业和群众家门口，真正实现群众“零跑腿”。

　　帮办代办正规办，让“队伍”跑出“规范”。下河乡帮办代办员从村“两委”成员、党员、网格员中选取热心、责任心强的人员担任。各村在公示栏公示帮办代办人员名单、联系方式、办公地点、工作时间和投诉监督电话，并在办公场所公开74项帮办代办服务事项清单及办理条件、所需材料、办理流程等基本信息。严格规范帮办代办流程，定期开展专项业务培训，打造一支业务精通、工作高效、服务优良的“规范化、专业化、实战化”帮办代办队伍。

　　帮办代办高效办，让“效率”跑出“质量”。每月召开一次帮办代办员交流会，汇报本月帮办代办事项数量，并就帮办代办过程中的问题、经验作交流研讨，深入剖析问题根源，细化帮办措施，形成经验材料并发放到各帮办代办员手中。建立村级帮办代办员交流群，群成员包括各村帮办代办员、帮办代办服务事项涉及的各业务口工作人员，在帮办代办中，代办员遇到业务上的问题随时可以在交流群中交流问询。同时，为27名帮办代办员配备智能手机，帮助无法使用智能手机的村民办理信息查询、网上缴费等便捷业务。

　　帮办代办热情办，让“服务”跑出“提升”。在帮办代办过程中努力扮演好“店小二”的角色，以积极主动的工作作风和热情耐心的服务态度做好帮办代办工作。对于工作中涌现出的帮办代办典型在微信公众号、报纸等平台进行推广宣传，不断提升群众的认知度和认可度。开展星级帮办代办员评选活动3次，通过对标评比，带动提升帮办代办员的服务水平，激发服务热情。