【案情简介】

　　消费者王先生来电投诉称：2024年2月20日在某网站下单购买了某机构公考线上视频资料，花费1880元，购买后发现该机构授课老师风格自己不喜欢，授课体系与时长也与自己要求不相符，于是联系该机构想申请退款但遭到拒绝，引发消费纠纷，请求消费者协会予以帮助。

　　【处理过程及结果】

　　潍坊市消协工作人员受理投诉后，详细了解消费者购买资料情况，查看网站购买订单详情，并向商家进行核实，经调查：消费者所言属实，购买的视频资料为线上在线下载网络录播课程。根据我国法律规定，购买线上视频资料不适用七天无理由退换货制度，工作人员向消费者详细阐释相关法律规定，消费者表示予以理解。

　　【案例评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条第1款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。消费者购买的线上视频资料属于本条除外条款第三项规定的情形，是不适用七天无理由退换货制度的。在提醒各位消费者：购买线上视频资料时，务必仔细阅读购买须知，详细了解视频资料相关内容，做到了解全面，心中有数，尽量选择信誉度高、口碑好的机构下单购买。