大众网记者 张佳 通讯员 王婧泽 滨州报道

　　为进一步推进社会治理体系和治理能力现代化，聚焦安身、安业、安居、安康、安心“五安”工程建设，滨州高新区行政审批服务局建立健全“组织领导、过程管控、调度指导、宣传推广”四项机制，打造以服务“五安”工程为中心的“心安大厅”服务体系，为“心安城市”建设贡献审批服务力量。

　　服务从“心”开始，打造温馨政务服务环境

　　高新区行政审批服务局用心打造政务服务环境，设置咨询导服台，安排工作人员提供咨询服务，并且为办事群众配备了电脑、打印机等智能自助设备；为方便老年人、残疾人、孕妇等群众，在办事大厅设立服务点、母婴室和无障碍卫生间，同时配备无障碍设施，为办事群众提供了应急医药箱、便民雨伞、爱心轮椅等工具设施；同时还在大厅免费提供书籍报刊、纸杯热水等，方便群众随时使用，让群众办事顺畅、心情舒畅。

　　服务从“严”开始，打造文明政务服务环境

　　高新区行政审批服务局通过组织政务服务技能大赛、推行晨会标准化、温馨服务“七步法”标准动作等方式，全面提升各窗口人员的工作能力和服务水平，打造文明大厅；同时，弘扬“过程党建“文化，抓实“一月一评”“一事一评”“一日一访”“三个一”过程党建，常态化开展警示教育，通过观看警示教育片、参观警示教育基地等，引导干部职工自觉接受监督和约束，通过多种方式持续优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，助力心安城市建设。

　　服务从“做”开始，打造和谐政务服务环境

　　高新区行政审批服务局立足群众，晾晒事项清单，优化办事流程，在政务服务大厅建设“网上办事区”，提供系统畅通、高效规范、方便快捷的网上办事服务，推进政务服务“一网通办”；同时，高新区行政审批服务局设立“新服务”热线，组建服务企业“政企通专车”，牵头各相关部门组成“全流程”帮办代办队伍，定期或根据企业需求实时走访企业，及时为企业答疑解惑，对于现场无法即时解决的问题会联系相关部门及时跟进，实现“企业点单，服务上门”。

　　高新区行政审批服务局以“心安城市”建设为己任，不断优化完善政务大厅基础设施及配套设备，持续提升窗口工作人员工作能力及服务水平，积极培育政务服务“心安细胞”，推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，打造服务便民“心安大厅”，真正实现高效政务服务。