9月24日上午，农行济南平阴玫瑰支行迎来一位神色焦急的客户，手持银行卡快步走进网点，称自己凌晨收到扣款短信提示，卡内被莫名划走两笔款项，因不确定交易来源且担心资金安全，便急忙到附近网点求助。“完全没操作过这两笔钱，也不知道扣到哪儿了，能不能帮我查查？”焦先生语气中满是担忧。

　　网点客服经理立即安抚客户情绪，引导其至柜台优先打印交易明细。通过流水信息，发现两笔扣款的对手方均显示为“京东商户”，但具体商户名称及交易场景未明确标注。“仅凭‘京东商户’无法直接解决问题，需要更精准的信息。”客服经理一边向客户解释，一边指导其现场拨打京东客服热线咨询。然而，京东客服反馈需客户提供扣款的“商户号”才能进一步核实，而该信息通常需通过扣款平台获取。

　　正当焦先生再次犯难时，网点主管接过“接力棒”。她仔细查看客户打印的明细凭证，凭借经验从支付渠道代码中快速判断：“这两笔扣款实际是通过银联通道完成的，需联系银联获取商户号等关键信息。”在网点主管的指导下，客服经理协助客户拨通银联客服电话，提供交易流水号、银行卡号等材料。经银联核查，最终确认两笔扣款分别为某京东合作商户的消费及预授权冻结操作，其中一笔因订单异常处于冻结状态。经过两个多小时的耐心跟进，焦先生不仅明确了款项去向，还通过电话与商户协商，成功将冻结资金退回。临走时，她连连向工作人员道谢：“多亏你们一步步帮我查，不然真不知道要折腾多久！”