一、基本情况

　　蓬莱宝龙国际社区位于烟台市蓬莱区北关路133号，周边业态丰富，项目距离蓬莱阁仅800米，小区绿化景观由宝龙地产斥资2000万打造，绿化率高达45%，小区总建筑面积8.9万平方米，总户数564户，入住率50%，物业费收缴率98.77%，业主满意度96%。小区于2015年12月30日交付使用，由上海宝龙物业管理有限公司烟台分公司提供物业服务，小区荣获山东省节水型社区、十佳物业、蓬莱区模范职工小家等荣誉。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　宝龙国际社区坚持深化“美好家园”品牌建设工作，着力构建家园共治体系，与海上仙街社区联合成立“红心物业党建联盟”和“红心网格体系”。

　　（一）党组织建立情况。宝龙物业于2019年成立党支部，与蓬莱阁街道海上仙街社区签订党建联盟协议，充分发挥党建引领的作用，定期组织召开党员大会。

　　（二）业主委员会建立情况。宝龙国际社区业主委员会于2022年成立，积极参与小区共建，收集社情民意，与街道、社区、业委会及物业定期召开议事会，共商事务。

　　（三）三方协调机制。建立社区居委会、业委会、物业三联互动机制，打造“红心议事厅”“党群议事亭”等协商议事阵地，推动形成大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解“五事联办”常态机制。2022年以来开展“凉亭议事会”“居民议事会”等25次，解决楼道照明、基础设施维护等问题350件，小区邻里一家亲的和谐氛围不断浓厚。

　　（四）物业管理部门职责明确。通过“常态整治+动态执法”，住建、公安、消防等执法部门集聚社区、物业公司、业委会等工作力量，组建联勤队伍，开展联合执法进小区活动，将联合执法的触角延伸到角角落落，小区居住环境明显改善、服务明显优化、居民满意度明显提升。2022年，共开展消防、防汛、防火培训及演练10余次，联合城管、公安、消防等部门现场排查安全隐患50余次。

　　（五）专业化物业管理企业。宝龙国际社区由具有一级资质的上海宝龙物业管理有限公司提供专业化物业服务，现有员工38人，党员4人，宝龙物业秉承“诚信、恭谦、创新、敬业”的服务理念，致力于打造业主幸福感、归属感，园区公共设施设备维护良好、绿化环境优雅，自成立以来无行政处罚记录，公司先后被评为省级节水示范小区、蓬莱区十佳物业、蓬莱区优秀职工小家等称号。

　　（六）小区公共环境情况。小区环境干净整洁，无违章搭建，采取片区网格化管理及管家走动式管理模式，采取24小时不间断巡逻制度，杜绝垃圾占用堵塞消防通道、楼道堆积以及高空坠物等现象，按照区主管部门有关要求进行垃圾分类投放和收集，确保小区环境整洁。

　　（七）物业收费情况。宝龙国际社区严格执行物业服务收费的相关政策法规，完成物业服务收费备案工作，收费标准内容实行标准化公示，物业费收缴率持续保持在98%以上。

　　（八）业主满意度。宝龙物业集团秉承“诚信、恭谦、创新、敬业”的服务理念，采用第三方满意度测评的方式考察项目业主满意度，2022年蓬莱宝龙国际社区业主满意度为95.6%，位列集团第一，同时荣获蓬莱区“十佳物业”。

　　（九）开展文明创建、志愿服务等活动情况。以“传递正能量，打造红心物业”为主题，重点关注孤寡独居、空巢老人等特殊群体，开展检修电路、维修家电、测量血压、清洗暖气滤网、打扫卫生等170余次志愿暖心服务，让每一位社区老人“空巢”不“空心”。

　　三、8个“一”活动开展情况

　　（一）社区物业党建联席会召开情况。定期组织召开由社区“两委”、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会；建立红心楼栋长制度，充分发挥楼栋长人熟、地熟、情况熟的自身优势，带动居民参与小区治理，打造和谐宜居新家园。

　　（二）业主恳谈会情况。定期组织召开业主恳谈会，研究解决小区各类不文明现象及服务难点，架起物业与业主沟通的桥梁，建设邻里和睦、互助互爱、共商共治、共建共享的幸福社区，奏响社区治理“新乐章”。2022年，共召开20次会议，协同解决路面破损、车辆违停等问题30余件。

　　（三）公共收益资金收支情况。严格按照服务合同进行服务，在小区公示栏常年公示服务内容及收费标准，对集团监审400投诉热线、物业经理、保洁、客服、社区等联系方式进行公示，确保业主反映渠道畅通；对小区快递柜、饮水机等公共性收益情况在公示栏及时公示，定期向业主公开公示管理公共部位、公共设施的收支情况以及转供电价格等，让业主知晓每一分钱都花在哪里。

　　蓬莱宝龙国际社区物业服务信息公开情况照片

　　（四）为群众办实事情况。

　　1.坚持服务大众、关爱弱势的工作理念，开展“十百千万”活动，即每月为业主做10件好事，获得100位业主认可，有效家访1000次，每周一次园区万步巡查，再次提升小区业主满意度。全年接待电话报事1111条、微信报事1300余条、区域巡检自查整改1890条，问题关闭率99.81%。

　　2.每月开展一次项目经理服务日活动，与业主零距离沟通，达到“亮身份、听民声、解民情、达满意”的目的，全年共收到业主反映热点难点问题500余件，完成率90%以上，真正让业主体会到“小事不过夜、难事有跟进、事事有反馈”的问题处理机制，提高业主居住的幸福感。

　　（五）业主满意度调查情况。每年通过第三方调研公司——中指院进行满意度测评，切实找准业主需求，解决业主居住过程中存在的难点问题，助推物业服务精细化、精准化，进一步夯实“美好家园”建设基础。

　　（六）开展主题活动情况。宝龙物业以日常行为习惯养成为落脚点，助推小区美德健康生活氛围浓厚。疫情期间，开展“邻里互助，共享药箱”爱心行动，在小区南门设置了两处“共享药箱”，向社区居民群众、爱心商户等发出倡议，在满足自身用药的前提下，向有需要的邻里提供药品资源，缓解群众买药难问题。参与共享活动100人次，共享对乙酰氨基酚、布洛芬、连花清瘟、小柴胡颗粒等10种药品共计100余种。

　　（七）组织志愿服务活动情况。宝龙国际社区16号楼一单元的业主，突遇车祸导致生活不能自理，日常起居困难，物业了解到该情况后立即号召宝龙物业山东区域公司组织志愿捐款，共捐助1643.88元，并定期组织骨干人员上门为其做家务、理发、包水饺等志愿服务活动，分担生活压力的同时让业主感受到“物业业主一家亲”的幸福感。

　　（八）宣传报道情况。自“美好家园”创建以来，蓬莱区住建局、蓬莱阁街道领导多次现场指导“美好家园”创建工作，2022年9月烟台市领导莅临宝龙国际社区进行现场指导；开展的“邻里互助，共享药箱”爱心行动在蓬莱电视台进行报道；海上仙街社区“不忘初心、牢记使命”党员风采展示（四）对物业经理周钰钧进行了宣传；其他一些优秀做法在蓬莱住建、蓬莱党建、蓬莱红十字会以及蓬莱阁街道公众号进行了多次宣传。

　　四、工作成效和亮点

　　（一）社区文化活动方面

　　宝龙国际社区坚持以党建赋能物业管理，创建“仙境宝龙·空间有爱”党建品牌，2022年先后开展了三八妇女节、母亲节、端午节、感恩节、中秋博饼晚会、重阳节关爱特殊家庭等20余场社区文化活动。

　　（二）品质提升方面

　　围绕增加业主居住环境舒适度的主题，开展了“照亮业主回家路、服务‘最后一公里’”系列专题活动，为园区42部电梯更换PVC电梯地垫、配置驱蚊香包，人防通道加盖遮阳网、选取园区10余个业主常活动区域增加园林小品，新增4个便民座椅，增加爱护花草文明标识牌，设置绿化保护栏杆、肥水穴，达到“让绿化如诗，让绿化如画”的美好环境氛围。

　　（三）设施设备提升方面

　　着力打造业主归家动线，提升业主归属感，投入30余万元升级改造小区监控设备、地下车库照明系统、车库出入口坡道、主干道绿化景观，筑牢安全防线，守护业主家园，提升业主幸福指数。

　　（四）“小而美”系列活动

　　通过开展“小而美”系列活动增加业主与物业的粘性，邀请业主进行井盖涂鸦美化、宠物便便屋安装、废旧轮胎造型、电梯出入口喷绘等活动，让业主体会到“我的家我来建”的归属感。