2021年10月滨州市12345政务服务便民热线共受理诉求78721件
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大众网·海报新闻记者 张爽 滨州报道
2021年10月，市12345政务服务便民热线共受理诉求78721件（其中群众诉求78610件，企业诉求111件，分别占总诉求量的99.86%和0.14%），同比增长52.18%，环比增长0.25%；转交有关部门单位办理29270件，同比增长39.67%，环比增长1.17%；按时办结率为99.9966%，同比增长0.4566%，环比降低0.0034%；平均办理时长为5.5个工作日；群众满意率为99.33%，同比增长4.99%，环比增长0.51%；热线接通率98.68%，同比增长28.65%，环比增长0.38%；呼入电话75692次，计通话4363小时，呼出电话59584次，计通话787小时。
省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转484件，已上报476件。其中，2021年10月份接转17件，已上报9件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答858条，已答复832条。
按三级问题分类划分，消费者维权、物业管理、拖欠工资、通讯运营监管、教育管理等五个方面诉求量较大，共受理20124件，占诉求总量的25.55%。
1、消费者维权，共受理5711件，占7.25%。主要涉及商品质量、商品退换货、预付定金退还、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理1915件，其中，市市场监管局、市商务局等12个市直承办部门29件，县（市、区）1886件。
2、物业管理，共受理4544件，占5.77%。主要涉及物业更替、小区改造、设施维护、门禁管理、电梯管理、物业费变更、房屋质量、车辆管理等问题。已转交有关部门办理2746件，其中，市住房城乡建设局等21个市直承办部门63件，县（市、区）2683件。
3、拖欠工资，共受理3612件，占4.59%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1432件，其中，市人力资源社会保障局等18个市直承办部门48件，县（市、区）1384件。
4、通讯运营监管，共受理3168件，占4.02%。主要涉及资费及服务、通讯网络监管、通信故障、广电宽带等问题。已转交有关部门办理845件，其中，联通公司滨州分公司、移动公司滨州分公司、电信公司滨州分公司、山东广电网络有限公司滨州分公司等4个市直承办部门831件，县（市、区）14件。
5、教育管理，共受理3089件，占3.92%。主要涉及教育管理、校园管理、学历学位学籍管理等问题。已转交有关部门办理1941件，其中，市教育局等14个市直承办部门173件，县（市、区）1768件。
2021年10月市12345热线承办单位办理情况统计表
（按群众满意率排序）
县（市、区）排名：
承办单位
办结件数
按时办结
件数
按时办结率
平均办理时长 （工作日）
有效回访件数
群众满意率
博兴县
3029
3029
100.00%
5.86
2333
100.00%
惠民县
2855
2855
100.00%
5.94
2304
100.00%
沾化区
1669
1669
100.00%
5.9
1285
100.00%
无棣县
2732
2732
100.00%
5.68
1177
100.00%
高新区
325
325
100.00%
5.5
268
100.00%
北海经济开发区
171
171
100.00%
4.99
133
100.00%
滨城区
7595
7595
100.00%
4.89
6215
99.95%
滨州经济技术开发区
962
962
100.00%
6.33
790
99.62%
邹平市
4567
4567
100.00%
6.31
3602
99.39%
阳信县
2227
2227
100.00%
5.53
1430
98.81%
市直承办部门排名：
承办单位
办结件数
按时办结
件数
按时办结率
平均办理时长 （工作日）
有效回访件数
群众满意率
市邮政管理局
241
241
100.00%
4.26
212
100.00%
移动公司滨州分公司
176
176
100.00%
6.16
110
100.00%
滨州医学院附属医院
121
121
100.00%
2.86
38
100.00%
市交运集团
99
99
100.00%
2.96
67
100.00%
滨州交通发展集团有限公司
47
47
100.00%
5.1
40
100.00%
市公安局
37
37
100.00%
5.21
24
100.00%
鲁北技师学院
30
30
100.00%
3.51
15
100.00%
滨州市中心医院
29
29
100.00%
3.16
7
100.00%
市医保局
23
23
100.00%
3.28
18
100.00%
市保险行业协会
21
21
100.00%
3.45
12
100.00%
建设银行滨州分行
17
17
100.00%
3.61
13
100.00%
滨盛集团
17
17
100.00%
4.47
15
100.00%
市卫生健康委
16
16
100.00%
3.24
7
100.00%
市水利局
14
14
100.00%
2.81
11
100.00%
平安财险
12
12
100.00%
3.6
11
100.00%
市行政审批服务局
12
12
100.00%
2.38
9
100.00%
人行滨州市分行
11
11
100.00%
3.53
8
100.00%
滨州一棉
10
10
100.00%
2.7
10
100.00%
新华人寿
10
10
100.00%
3.87
10
100.00%
中国银行滨州分行
10
10
100.00%
3.43
6
100.00%
承办单位
办结件数
按时办结
件数
按时办结率
平均办理时长 （工作日）
有效回访件数
群众满意率
太平洋人寿
10
10
100.00%
7.68
10
100.00%
市体育局
10
10
100.00%
3.79
7
100.00%
太平洋财险
9
9
100.00%
7.23
9
100.00%
阳光财险
9
9
100.00%
4.12
9
100.00%
市住房公积金管理中心
9
9
100.00%
2.93
2
100.00%
滨州城建集团公司
9
9
100.00%
4.3
9
100.00%
市税务局
8
8
100.00%
1.78
4
100.00%
市文化和旅游局
8
8
100.00%
4.35
5
100.00%
市退役军人局
7
7
100.00%
1.67
5
100.00%
滨州消防救援支队
6
6
100.00%
2.27
4
100.00%
齐鲁银行滨州分行
5
5
100.00%
5.09
3
100.00%
滨州国有资本投资运营集团有限公司
5
5
100.00%
3.5
2
100.00%
山东滨达实业集团有限公司
5
5
100.00%
4.03
4
100.00%
市生态环境局
5
5
100.00%
7.87
4
100.00%
市农业农村局
5
5
100.00%
5.65
5
100.00%
太平人寿
4
4
100.00%
6.49
3
100.00%
市市场监管局
4
4
100.00%
3.03
3
100.00%
泰康人寿
3
3
100.00%
4.47
3
100.00%
大地财险
3
3
100.00%
3.53
2
100.00%
天安财险
3
3
100.00%
4.92
3
100.00%
承办单位
办结件数
按时办结
件数
按时办结率
平均办理时长 （工作日）
有效回访件数
群众满意率
安华农业保险
3
3
100.00%
1.85
2
100.00%
市工业和信息化局
3
3
100.00%
3.88
2
100.00%
渤海先进技术研究院
3
3
100.00%
2.71
3
100.00%
市河务局
3
3
100.00%
11.85
3
100.00%
中华联合
2
2
100.00%
2.58
2
100.00%
滨州技师学院
2
2
100.00%
3.02
2
100.00%
华夏银行滨州分行
2
2
100.00%
1.1
1
100.00%
市民政局
2
2
100.00%
2.98
1
100.00%
兴业银行滨州分行
2
2
100.00%
4.96
2
100.00%
中国人寿财险
2
2
100.00%
11.25
1
100.00%
滨州银保监分局
2
2
100.00%
6.71
2
100.00%
中信银行滨州分行
1
1
100.00%
1.96
1
100.00%
市地方金融监管局
1
1
100.00%
4.04
1
100.00%
市国资委
1
1
100.00%
0.88
1
100.00%
滨州医学院
1
1
100.00%
0.04
1
100.00%
中国光大银行滨州分行
1
1
100.00%
5
1
100.00%
市机关政务保障中心
1
1
100.00%
4.83
1
100.00%
市应急局
1
1
100.00%
5.08
1
100.00%
邮政公司滨州分公司
56
55
98.21%
4.05
39
100.00%
承办单位
办结件数
按时办结
件数
按时办结率
平均办理时长 （工作日）
有效回访件数
群众满意率
市交通运输局
139
139
100.00%
4.77
97
98.97%
市城市管理局
92
92
100.00%
5.63
69
98.55%
联通公司滨州分公司
534
534
100.00%
4.72
341
98.53%
市人力资源社会保障局
71
71
100.00%
3.97
64
96.88%
滨州供电公司
39
39
100.00%
3.2
26
96.15%
市烟草专卖局
29
29
100.00%
3.25
24
95.83%
市住房城乡建设局
411
411
100.00%
6.16
310
94.52%
省联社滨州审计中心
44
44
100.00%
5.97
34
94.12%
市自然资源规划局
82
82
100.00%
4.85
60
93.33%
滨州职业学院
52
52
100.00%
3.13
41
92.68%
市教育局
107
107
100.00%
4.6
40
92.50%
工商银行滨州分行
31
31
100.00%
3.33
26
92.31%
山东高速集团有限公司滨州分公司
17
17
100.00%
1.5
13
92.31%
电信公司滨州分公司
358
358
100.00%
4.26
306
92.16%
中国人民财产保险股份有限公司滨州市分公司
50
50
100.00%
4.53
37
91.89%
滨州学院
18
18
100.00%
1.89
12
91.67%
山东广电网络有限公司滨州分公司
170
170
100.00%
3.86
135
90.37%
市人民医院
41
41
100.00%
5.37
31
90.32%
农业银行滨州分行
36
36
100.00%
6.01
30
90.00%
中国人寿保险股份有限公司滨州分公司
25
25
100.00%
3.43
20
90.00%
承办单位
办结件数
按时办结
件数
按时办结率
平均办理时长 （工作日）
有效回访件数
群众满意率
市发展改革委
12
12
100.00%
2.59
10
90.00%
滨州市公用事业集团有限公司
30
30
100.00%
2.9
29
89.66%
市财金集团
10
10
100.00%
3.21
8
87.50%
平安人寿
5
5
100.00%
4.84
5
80.00%
邮储银行滨州分行
9
9
100.00%
3.47
9
77.78%
滨州传媒集团有限公司
5
5
100.00%
2.89
4
75.00%
华夏人寿
5
5
100.00%
6.45
3
66.67%
天安人寿
2
2
100.00%
2.52
1
0%
市气象局
1
1
100.00%
12.17
-
交通银行滨州分行
1
1
100.00%
20.33
-
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