编者按

　　护士，一个平凡而又伟大的职业。他们身着洁白的护士服，穿梭在病房的每一个角落，用耐心与细心，给予患者贴心的关怀与照顾。从晨曦微露到夜深人静，从急诊室的惊心动魄到病房里的轻声细语，他们始终坚守岗位，用实际行动诠释着“南丁格尔精神”。5月12日是国际护士节，今年我国护士节的主题是“关爱护士队伍，守护人民健康”。在2025年护士节来临之际，大众网烟台联合烟台市卫生健康委员会开设“提灯守望·照亮生命”专题报道，带大家走进护士们的世界，倾听他们的心声，感受他们的喜怒哀乐。

　　大众网记者 刘慧慧 通讯员 王茜玮 李姝慧 烟台报道

　　种植牙作为人类的“第三副牙齿”，以其媲美天然牙的咀嚼功能、持久耐用的特性以及自然的外观，成为众多缺牙患者恢复口腔功能与美观的理想之选。随着种植牙集采政策的落地实施，这一技术的价格体系迎来了里程碑式的调整，让更多饱受缺牙困扰的患者得以享受这一医疗技术红利。如今，种植牙已从昔日的“高端选择”成为“普惠医疗”，开启了高品质口腔健康的新纪元。

　　“随着种植牙需求的持续增长，我们始终秉持‘一站式’的服务理念，致力于打造全方位、高品质的种植牙诊疗体验。”烟台市口腔医院口腔种植科门诊治疗室的护理团队始终秉持“以患者为中心”的服务理念，用无微不至的关怀与专业精湛的护理，为患者打造安心、舒心的种植牙之旅。她们以心为笔，以爱为墨，在种植牙护理的画卷上精心勾勒，绘就了一幅充满温情与关怀的动人图景。

为患者宣教手绘科普视频

种植手术前核对灭菌指示卡是否合格

　　手绘科普视频，让种植知识“活”起来

　　口腔种植对于许多患者而言，是一个陌生且充满未知的领域。种植牙手术前应该做哪些准备？种植牙手术可怕吗？术后有哪些注意事项？这些问题如层层迷雾，引发患者无尽的忐忑与疑虑。

　　“为了让患者更好地了解种植流程和注意事项，消除内心的恐惧和疑虑，我们大胆创新，摒弃了以往传统、刻板的宣教模式，发挥创意手绘了《种植牙之旅》的短视频，让患者能直观、生动地知道种植手术的每一个步骤。”口腔种植科护士长于佳音说。

　　从术前的细致准备，到术中的精准操作，再到术后的精心护理，种植牙手术的每一个关键环节，都在这部手绘动画里被精心绘制。“我们是以1：1的比例还原了诊室、手术室场景的，患者看完视频以后，就能仿佛置身于种植手术中，跟随护士的讲解，一步步了解种植的全过程。”于佳音说，这种创新的科普方式让复杂的种植手术流程变得生动立体，帮助患者在术前就对整个治疗有了充分的心理准备，能大大增强他们面对治疗的信心。

　　“比起以前的面对面宣教，这种形式更易于被接受，患者也能记住更多关键信息，大大提升了工作效率，这一创意在今年院里的科普比赛中获得了二等奖。”于佳音介绍，以往需要反复解释、多次沟通的内容，现在通过这种高效的形式就能迅速传达，护士们也有更多精力投入到更为复杂和专业的医疗工作中，为患者提供更优质的医疗服务。

通过微信与患者进行交流

　　创新“微您服务”，让医患沟通“畅”起来

　　种植治疗是一个中长期的过程，较长的诊疗过程会让患者对“第三副牙齿”产生较高的期待值，因而希望得到更多的关注。为了与治疗流程相匹配，口腔种植科推出了“微您服务”微信平台，为患者提供随时与医院连接的“窗口”。这一创新服务模式，在2024年山东省口腔护理学术会议上获得“优质护理服务典型案例一等奖”的殊荣。

　　目前，该平台已经积累了6000多名患者，“微信已经成为了我们日常生活中的一部分。”于佳音说，患者添加科室微信后，手术治疗结束，护士会通过微信给患者推送下一次复诊时间、复诊内容以及注意事项，让患者了解自己后续的治疗安排。“而且通过微信这种‘有痕’的聊天，也能让患者随时回顾和确认时间安排。若患者在复诊前发现预约时间有冲突，也可以通过微信与我们沟通修改预约时间。”

　　除此之外，患者在治疗过程中遇到的任何疑问或不适，都可以随时向医护人员反馈。对于外地患者来说，某些术前检查可以在当地进行，把检查结果通过微信发送给科室，确认合格后再到院进行种植手术，避免了白跑一趟的情况。

患者手写表扬信

口腔种植科收到锦旗

专职护士为患者进行口扫

　　培养专职护士，让服务流程更优化

　　利用数字化口内扫描设备获取患者的口内数据，再通过3D打印技术生成种植导板将其用于种植手术，提高种植手术的精准度，已经是烟台市口腔医院口腔种植科种植手术前的必备操作。以往这项操作均由医生来进行操作，随着就诊患者数量的增多，口腔种植科开始培养专职护士，接替医生进行“口扫”。

　　“医生的工作非常繁忙，精力有限。我们培养专职护士来承担一些基础性工作，不仅可以减轻医生的工作负担，还能让护士得到更多的成长机会。”于佳音表示，在经过系统的培训和实践后，目前科室专职护士们已经能够熟练掌握口扫等操作技能，以及对数据、照片等资料的整理与归档，全方位保证手术资料录取的完整性与准确性，确保每一位患者的每一项资料有迹可循、有处可查。

　　“这一举措不仅优化了服务流程，缩短了患者的等待时间，提高了工作效率，同时能让医生将更多的精力投入到复杂诊疗中，进一步提高了医疗质量。”于佳音告诉记者，虽不能100%保证每一位患者都满意，但口腔种植科在尽最大的努力优化每一步流程，为患者提供着全方位、个性化的护理服务。

　　“我们的付出也得到了患者的正向回应。半年多的时间，我们就收到了4面锦旗，3封表扬信，前几天甚至还有患者拨打12345，点名表扬我们团队。”她骄傲地说，这并不是简单的鼓励，而是患者对医疗质量和优质护理服务的高度认可，是团队不断前行的动力源泉。“未来，我们会把这份认可转化为继续提升优质服务的决心，让更多患者在就医过程中感受到温暖与希望，让我们优质的护理服务成为患者心中值得信赖的品牌。”