近日，农行济南正大支行主动上门为卧床高龄老人办理金融业务，切实解决特殊群体无法临柜办事的难题，用便民暖心服务践行金融为民理念。

　　此前，支行接到辖区群众求助，家中高龄老人长期卧床、行动不便，因遗忘银行卡密码急需办理重置业务，身体条件无法前往网点办理。了解客户特殊情况后，支行第一时间统筹安排工作人员对接服务，提前与家属沟通确认所需材料，梳理业务办理流程，约定上门服务时间，严格按照特殊客户业务规范做好前期准备工作。

　　上门服务过程中，工作人员耐心安抚老人情绪，依规完成身份核实、人脸核验、业务告知等全套流程，细致向家属讲解密码重置后的使用注意事项，全程操作规范、服务细致。成功办结业务后，家属对支行贴心的上门便民服务表示由衷感谢，坦言切实解决了家庭的实际难题。

　　业务办理之余，工作人员结合老年金融安全特点，向家属普及反诈知识，提醒妥善保管银行卡、密码等私密信息，提高养老诈骗防范意识，在便民服务的同时做好金融安全宣教，全方位守护老人财产安全。

　　针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊客户群体，农行济南正大支行常态化开通上门服务通道，针对密码重置、账户信息变更、社保卡激活等特殊业务，做到快速响应、上门办结，在严守合规底线的前提下，切实减轻特殊群众办事负担。

　　下一步，支行将持续优化适老化便民服务，延伸金融服务触角，主动对接群众急难愁盼需求，把合规、便捷、暖心的金融服务送到群众家门口，持续提升辖区居民金融服务获得感。