今年以来，县残联坚持以“高效办成一件事”为导向，积极推行“一窗受理、集成服务、一站办结”办理模式，实现残疾人办一件事“只进一门、只到一窗、只跑一次”。一是坚持政务服务“标准化”打造便民“暖心窗”。在全县13个镇（街道）为民服务中心和县为民服务中心均设置残疾人“一件事”专窗。围绕打造暖心窗口，建立了首问负责制、限时办结制、一次性告知制等事项办理制度，并对工作人员仪容、礼仪、行为进行了规范；对各类涉残事项进行梳理，编制了“指尖办、网上办”“只跑一次”等事项清单，逐项形成办事指南和业务手册；将高频事项审批流程“整链条”集中到综合服务窗口，推行“前台受理、后台审批、窗口出件”服务模式，实现从“找部门”到“一窗受理”的转变，确保审批全程公开公正透明。

二是实施助残事项“精细化”答好服务“满意卷”。为使助残事项更加“精细化”，县残联依托“互联网+政务服务”新模式，不断精简审批环节、优化办事流程、创新审批方式，开设了高效办成残疾人服务“一站式”窗口，提供残疾人证办理、残疾儿童康复救助、听力残疾儿童人工耳蜗康复救助、肢体残疾儿童矫治手术康复救助、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助、困难重度残疾人家庭无障碍改造、残疾人辅助器具适配、残疾大学生励志助学金发放、低保特困等困难群众医疗救助等多项助残事项的办理服务。县残联多次组织13个镇（街道）窗口工作人员开展业务培训会，邀请专业工作人员就多项事项并联办理、线上申请等环节进行现场操作演示，围绕完善办理流程、所需材料以及注意事项进行认真分析研讨，确保窗口人员熟悉办理流程，推动联办业务精细化办理。

三是创新工作举措“便民化”擦亮文明“小窗口”。积极开展“我陪群众走流程活动”和“窗口文明创优行动”，以“文明窗口”“党员示范岗”为抓手，推广“微笑服务”“文明用语服务”，推行一次性告知、首问负责制等便民举措，提高窗口服务质效。加大宣传引导，充分利用办理窗口、新闻媒体、入户走访等途径，线上线下广泛宣传残疾人服务“高效办成一件事”一网通办工作，印制高效办成一件事办事指南、手册，惠残政策明白纸等材料，到镇街进行宣传，利用村级代办服务站点，为残疾人打通服务的“最后一公里”，积极引导残疾人通过“一网通办”办理相关事项，让老百姓少走弯路，将便民利民落到实处。考虑到残疾人的出行需求，大厅设置了残疾人无障碍通道，配备了轮椅、助行器、助视器等无障碍器具，在残疾人证办理、辅助器具需求申请等残疾人服务事项中，大力推行“帮办代办”服务，让办事群众少跑腿、零跑腿。目前，已为残疾人提供“帮办代办”服务220余件，通过将“被动服务”化为“主动服务”的“帮办代办”新模式，全链条为残疾群众提供“一对一”贴心的帮办代办优质服务，以实际行动提升残疾人的幸福感、获得感和安全感。 （通讯员：魏广）

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