建行滨州分行:多措并举服务全市复工复产
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大众网·海报新闻记者 张佳 邢岳强 通讯员 吴敏 滨州报道
春回大地,万物复苏。建行滨州分行营运管理部统筹抓好疫情防控和金融服务保障,多措并举服务全市复工复产,解决客户的“急难愁盼”,用实际行动践行金融为民责任担当。
线下网点稳运行
滨州分行营运管理部合理安排营业网点及营业时间,保障网点安全运营生产。目前,除邹平、惠民、阳信县域网点需等候当地疫情防控部门通知外,全市26家网点已正常营业,所有自助设备可正常使用,能及时满足复工复产时期企业和居民的金融需求。
线上服务有特色
疫情发生以来,滨州分行营运管理部进一步加强线上金融服务,积极与政府、机构、企事业单位合作共建,将“掌上网点”功能服务模块化输出至第三方线上平台,借助第三方线上平台流量,引导客户使用线上渠道办理业务。针对到店客户,引导客户通过手机移动端扫码取号,做好无接触金融服务工作。
特殊群体多关爱
加强老年特殊客户服务,进一步为老年特殊客户提供人性化的优质服务。发挥大堂经理作为接触客户第一人的能动性,做到及时识别、礼貌接待、灵活引导,不断改进传统服务方式,以西城总行级适老化服务样板带领全行特殊群体服务标准化。
金融宣传不放松
建行滨州分行充分发挥网点渠道、微信群和相关资源优势,广泛开展防疫知识、优惠政策、金融反诈等宣传,加强舆论引导,助力全市疫情防控和经济社会发展。一方面充分发挥网点宣传主阵地作用,在网点客户等候区、劳动者港湾、柜台、自助银行区域摆放疫情期间个人防护、防范非法集资、“反诈拒赌 安全支付”等宣传材料;另一方面通过LED电子显示屏、液晶电视滚动播出防范非法集资等宣传标语、短片,让前来办理业务的客户在等候时间了解金融知识、如何防范非法集资,提高反诈骗能力,营造良好的宣传氛围。
下一步,建行滨州分行将勇担服务社会的使命,以最快的响应速度,畅通各类业务办理通道,全力做好金融服务保障工作,在复工复产大潮中积极贡献金融力量。
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