大众网记者 郑一菲 淄博报道

　　2023年3月初，淄博烧烤火爆出圈，成为网络顶流，给淄博这座城市带来了极高的关注度和发展机遇，同时也带来了较大的承载压力。

　　面对游客数量的激增，如何为消费者提供优质服务，让游客在淄博“吃得放心”“住得安心”“玩得开心”，成为盖轲和同事们思考的问题。

　　盖轲现任淄博市商务局政策研究室主任。2023年，根据淄博市委、市政府的部署要求，由淄博市商务局牵头成立了提振消费联席会议机制，在此期间，盖轲主要负责各类公文文稿、客流量等数据统计等工作，为机制高效运转贡献力量。

　　“各类文字材料、数据统计分析是基础性工作，很琐碎但也很重要，只有把这些工作做扎实，才能为领导决策提供可靠依据。”盖轲说。

　　在淄博市提振消费联席会议机制的领导下，盖轲与同事们一道，制定了优化消费环境的实施意见、各部门单位和各大景区网红点应急预案、烧烤高质量发展职责清单、烧烤店经营规范、烧烤店违法经营处理办法、住宿保障、中高考期间防止烧烤经营业户扰民等一系列政策措施。

　　“我们统计摸排了全市烧烤店铺、餐饮经营单位、住宿酒店、大型商业综合体‘四张清单’，五一期间仅用一天半的时间，就在全市2896个烧烤店铺安装一氧化碳报警器4640个、排气扇4497个，并推行‘一店一码’畅通投诉渠道。”盖轲和同事们还特别在端午节和中秋国庆期间制定安全检查督导方案，并常态化对包括烧烤店铺在内的所有餐饮经营单位开展不间断、多轮次的安全检查。

　　随着淄博烧烤的火爆，城市的关注度也与日俱增，淄博市提振消费联席会议机制和市商务局接到的政务服务热线电话纷至沓来。由于对各环节工作流程比较熟悉，许多电话咨询都是由盖轲来解答和协调处理。

　　“有段时间，我除了要做好日常工作，几乎每天都要拿出1小时左右的时间与市民投诉中心的同事共同商讨如何妥善处理涉烧烤的各类咨询投诉，同时也对部分来电直接进行接听解答。”盖轲说，对于各类咨询或投诉，他始终坚持“以人民为中心”的立场，将心比心、设身处地为他们解决问题。

　　比如，有一位消费者在烧烤店就餐时因对经营者服务态度和菜品不满意，拨打了热线电话，盖轲在向其表示理解和歉意后，详细介绍了“您码上说 我马上办”小程序、消费者投诉接诉即办和24小时快速回应机制，并协调涉事烧烤店铺和相关部门圆满地解决了纠纷。

　　“群众的满意就是我做好工作最大的动力。”盖轲表示，每条消费投诉背后都是群众的“急难愁”问题，为此在处理消费者投诉过程中，必须坚持“消费者至上”的维权理念和“消费者优先”的职业操守，把努力提高消费者的满意度作为衡量标准和追求的目标。

　　“有时会觉得很愧对家人，几乎没有时间陪伴他们，甚至连面都见不上，但是想到还有许多人和我一样、甚至比我更加忙碌，在为一座城的美好和消费者的舒心而付出着、奋战着，我也感到非常荣幸、非常自豪。”盖轲以“舍小家、为大家”的努力和情怀，全力守护这座城市的“烟火气”。

　　“下一步，我们将在巩固好去年各项服务保障措施的基础上，进一步优化提升，为广大消费者提供更加安心、舒心、放心的消费环境，让‘人好物美心齐’的淄博城市形象更加深入人心。”盖轲表示。