农行旅游路支行坚持以客户为中心，扎实推进金融消费者权益保护工作，通过精准维权、暖心服务切实解决群众金融难题。

　　近期，周边独居老人张奶奶到网点求助，反映自己养老金连续两月被莫名扣款，每月扣费

　　428元。经了解，老人日常刷短视频时误触弹窗广告，在不知情、未充分了解条款的情况下被开通保险自动代扣业务，由于不会线上操作退保，资金受损却无处维权。

　　掌握情况后，支行工作人员立即安抚老人，全面整理扣费记录、弹窗页面等证据，主动对接保险公司办理退费。保险公司初期仅同意退还

　　60%费用。支行消保人员依据金融消费者权益保护相关规定，指出平台未履行充分告知义务、侵害客户知情权与自主选择权，经多轮交涉，成功为老人全额追回全部扣款，并协助注销保单、关闭自动代扣功能，彻底消除后续扣费风险。

　　今后，支行持续优化适老化服务、常态化开展金融反诈宣传，切实守护老年群体财产安全，用专业高效服务践行国有大行责任担当。