编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第115个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　在齐鲁大地7331公里的高速公路网上，有一支致力于提升公众出行服务体验的团队——“山东高速智慧出行”。自2021年5月成立以来，团队始终秉持“让出行更美好”的服务理念，立足群众需求，以科技创新为驱动，全力打造全国领先的智慧出行服务品牌，累计为2.5亿人次提供优质服务，用智慧与担当书写着新时代的交通答卷。

　　智享热线：24小时在线的“出行秘书”

　　“您好，这里是山东高速，请问有什么可以帮您？”在团队的智慧客服中心，160部热线电话编织起永不间断的服务网。团队创新构建“智能+人工”双轨服务模式，通过智能语音识别系统实现常见问题秒级响应，服务效率提升62.3%。2023年全新升级的智能客服系统，日均处理话务7000余次，在年均260万通的话务量中，保持着99.58%的服务满意度。一本凝聚124个标准解答、175个疑难问题的《热线服务手册》，让每通电话都成为温暖的陪伴。

　　智联云端：新媒体矩阵的“指尖服务”

　　团队勇立潮头打造“新媒体云端服务站”。自2022年4月入驻抖音、快手平台以来，2970场直播累计吸引6407万人次观看，单场最高8万+观众实时互动，328条原创短视频总播放量突破1.2亿次，用“短视频+直播”的形式将750条高频问题转化为群众看得懂、用得上的“指尖指南”，让权威信息突破时空限制直达用户掌心。

　　智创未来：构建“人・车・生活”服务生态圈

　　打开“山东高速智慧出行”小程序，19项核心功能构建起全周期出行服务体系。“一键救援”功能通过北斗定位实现3分钟响应，年均完成救援超10万次；“路径规划”精准避开拥堵路段，节省通行时间15%以上；“服务区智享”系统实时更新340个服务区的充电桩状态、特色餐饮等信息，打造“人在旅途、服务随行”的品质体验。目前，小程序年均服务200万人次，真正实现“一部手机畅行山东”。

　　从热线到指尖，从云端到现场，山东高速智慧出行团队用科技赋能服务，以创新引领发展。这个被交通运输部授予“全国交通运输行业文明示范窗口”的优秀团队，正持续优化“智慧出行服务链”，让齐鲁大地的每一段旅程都充满温度，为建设交通强国贡献山东智慧！