为推动营商环境持续优化，全面提升热力燃气客户服务中心服务质量，落实客户服务中心“一窗通办”工作举措，进一步引导业务人员“学政策、钻业务、练技能、强服务”，达到以赛促学，学以致用的效果，9月14日、9月16日，济南能源集团开展优化营商环境“一窗通办”技能竞赛，市住房城乡建设局、市公用事业发展中心相关处室负责人，济南能源集团特聘服务监督员李洪文、石良等出席现场并观摩指导。

　　近年来，济南市委市政府高度重视优化营商环境工作，持续深化制度创新、再造办事流程，推出了一批走在全国、全省前列的创新举措，“获得用气”指标获评该领域全国标杆，济南能源集团所属山东济华燃气也成功入围“2022年度山东省高端品牌培育企业名单”（服务类）。济南能源集团率先推出气热业务24处气热共享营业厅“一窗通办”，走在了济南民生服务的最前列，也拓宽着公用事业为民服务的“快车道”。

　　据了解，本次技能竞赛共有热力集团、山东济华、济南港华三家单位的30名业务精湛的“一窗通办”工作人员参加，按照“强交流、重协作”的原则，以相互切磋、学习交流的方式，分别对供热业务、燃气业务及服务标准三个方面的理论知识及现场模拟服务进行单人赛考核。同时，由济南能源集团、山东城建学院通力协作组建而成的监考队伍，针对不同赛项进行现场打分，对参赛选手仪容仪表、投诉处理、服务规范、安全宣传、业务受理等方面进行全方位考察，全力确保竞赛的公平公正公允。

　　为使竞赛更具竞技性与合作性，本次特别增设了团队赛环节。“我们将选取个人赛成绩前24名的选手，通过现场抽签的形式，随机组队，共同完成团队赛挑战。”据山东济华燃气服务管理部负责人王晓东介绍，现场将参赛选手分为安全能源、绿色能源、智慧能源、温心能源、经济能源、初心能源、知行合一、为人民服务8支队伍，并在竞赛过程中穿插窗口服务情景剧，以全新的形式呈现日常业务办理，在推广服务标准与流程的同时，进一步践行集团文化理念。“大家在个人赛中是激烈竞争的对手，而在团队赛中却是齐心作战的队友，角色与心态的转变使每位选手都积极投入竞赛，现场可谓是精彩纷呈，高潮迭起。”来自济南港华的参赛选手李宁说。

　　济南能源集团工会主席王维青在作大赛动员时说，举办这次“一窗通办”技能大赛，既是对“一窗通办”工作能力水平的测试，更是为即将到来的采暖季“预热”。人的潜力是无限的，要焕发勇争第一、舍我其谁的精气神，坚定“所有的不可能，都是用来打破的！”，敢于把“不可能”变为可能，让一切皆有可能！要极端认真、极度负责、挑战极限、做到极致，以精彩业绩让群众喝彩，让人生出彩。

　　据悉，在个人赛中，山东济华刘健、济南港华李宁、热力集团刘珂三人沉着应对、从容发挥，展现出能源人的自信与沉稳，赢得现场评委的一致认可，成功斩获个人赛一等奖。在团体决赛环节，温心能源队通过必答题、抢答题和风险题三关激烈角逐，拔得头筹，经济能源队、为人民服务队摘得银牌，安全能源队、知行合一队和初心能源队获得季军，绿色能源队获得最佳配合奖，智慧能源队获得最佳表现奖。

　　此次竞赛为气热业务提供一个相互交流学习、增进业务的平台，使气热业务真正做到“一窗通办”。下一步，济南能源集团将持续贯彻“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，发挥“一窗通办”工作效能，持续优化营商环境，让群众用户“零跑腿、少跑腿”，为客户提供更便捷、更高效、更优质、更舒心的服务。（通讯员 任璐）