2月7日，元宵甫过，节日的欢快热闹还未消散，农行济南历城孙村支行工作人员已经以最饱满的精神和最热情的态度全身心投入到工作当中。在来来往往的客流中，在嘈嘈切切的交谈里，一切工作都在飞速又井然有序地进行着。

　　这时，正在厅堂巡检的农行济南历城孙村支行张磊主任发现，有两位客户手中正拿着一个鼓鼓的袋子，进到网点后并没有立即向内走，而是站在进门不远处有些犹豫，脸上略带踌躇。于是张主任主动上前，热情地询问客户办理什么业务。客户王女士告知张主任袋子里都是残币，不知道农行是否能够予以兑换，因此犹豫不决。

　　内勤主管周超得知情况后立即接待了这位客户，经了解，这一包残币是家里老人去世前交给自己女儿的，因在家里存放时间比较长，纸币受潮粘连，于是王女士采用火烤烘干的方式处理，结果导致纸币烧焦变脆，轻轻用力就会破碎，为残币兑换工作增加了很大难度。

　　面对王女士的情况，孙村支行立即组织专业人员，第一时间向客户解释兑换标准，并积极沟通处理方法，在取得客户认可后立即开展清点兑换工作。按照兑换标准，票面剩余3/4以上予以全额兑换；票面剩余1/2以上不足3/4的，予以兑换原面额的一半；不足1/2则不能予以兑换。经过不断努力，最终为客户共计兑换全额236张、半额26张，金额合计24900元。

　　客户在拿到兑换好的新币时口中不住道谢，连连为农业银行认真、细心、耐心的服务态度点赞，表示深深感受到农行作为国有大行的人民情怀。（通讯员 邓晓源 许方明）