青岛市李沧区浮山路街道旭东社区所辖逸景公馆小区，位于青岛市大崂路666号，建成于2015年，总建筑面积约88999.41平方米，住户842户，底商53户，物业费收费率为96%。小区成立有第二网格党支部及业委会，物业服务企业为深圳润华物业集团运营有限公司青岛分公司。小区获得“垃圾分类五星示范小区”等荣誉称号。

　　为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，物业启用了客服投诉管理系统，改进传统的客户服务模式，减少内部工作流程，充分利用资源共享来提高工作效率，达到实现及时处理业主来电投诉、跟踪派单和回访的统一管理模式，形成持续性的闭环控制流程。做到事事有着落，件件有回音。投诉处理完毕后，及时进行回访，对该投诉进行闭环处理，以点带面把同类问题程序化，规范化，对投诉做好记录，对投诉资料按规定存档。切实降低业主投诉，提高业主满意度。现在物业服务工作得到了小区业主的一致认可，业主经常在群里为物业工作表扬和点赞，业主满意度达到98%，位于全市物业行业前列。

　　小区实施专业化物业管理，促进物业服务规范。管理方案及各项制度不断健全，物业服务档案资料齐全;从业人员持证上岗，服装统一、行为规范;客服人员每天不少于8小时为业主进行业务接待，提供24小时热线电话服务，各楼宇设置意见箱，按时收取业主意见。

　　在做好基本管理服务的基础上，物业公司积极拓展服务内容，2023年以来，先后开展了暖心腊八粥活动、新年送福字迎新春活动、元宵节套圈儿及猜灯谜活动、魅力妇女节活动、母亲节送康乃馨活动、端午节活动：包粽子、磨剪刀、剪头发、跳蚤市场、公共收益金发放活动、垃圾分类全民挑战赛、纳凉晚会等，满足生活需要，促进小区和谐。

　　据悉，小区于2021年6月份在浮山路街道办的指导下成立了业主委员会，业委会党员比例超过60%。同时，为增强业主凝聚力，能让业主体会到当家做主的幸福感和获得感，共同缔造美好环境与幸福生活，业主委员会成功开立用于存储管理小区公共收益的业主共有资金银行账户，逸景公馆小区成为全省乃至全国北方城市首个实现通过共有资金账户存储、管理、公开公共收益的小区。

　　为改造提升物业公司的传统服务模式，小区物业以“科技创造智慧生活”的建设理念，以新颖的智慧应用，聚集各种服务资源，通过智能安防终端硬件及移动APP让业主轻松享受安全、便捷、健康的智慧生活。智慧社区是智慧城市的重要组成部分，是城市管理及和谐社区建设的基础环节，是加强和谐社区的建设和管理、完善社区功能、提升社区服务的有效手段。通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展，数字信息化与智能化的生活体验，拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。

　　围绕“以有效沟通，建家园美好”的宗旨，召开业主恳谈会，更深入、更直接地倾听业主心声，提高红色物业建设水平，促进双方的理解、信任，也为进一步提升服务质量提供了目标和方向。针对反映的清理乱堆乱放、车辆管理、文明养犬等难点问题，会上整理问题点，会后按照工作倒排计划开展整治工作。这些难点、问题点的解决，得到了业主的大力赞扬。

　　2023年6月10日，小区业委会举行公共收益发放活动，众多业主在现场领到了500元现金红包，此次活动一共发放公共收益42万余元，根据小区公共收益管理规定，30%公共收益用于向业主们发放福利补贴，惠及全小区842户，使业主进一步了解了自己的权利和义务，对解决物业管理领域的突出矛盾、提升物业服务品质起到引领作用。