大众网记者 许炳棋 淄博报道

　　她是游客眼中的“可靠大姐”，是信任与安心的代名词，用真诚与专业，为每一位游客铺就满意的购物之路；她是商户心里的好友亲人，用理解与包容，为每一个商家守护公平与正义；她是消费维权纠纷的“和谐使者”，公平公正裁决，让市场的天平永不倾斜。

　　她叫李玉荣，现任淄川区文化和旅游局统计科科长，负责全区A级景区、旅行社及酒店等场所的旅游咨询及投诉服务工作。

　　2023年，随着淄博成为旅游的热门目的地，拥有山水之美与名人之韵的淄川更是吸引了无数游客的目光。然而，旅游消费的激增也为李玉荣的工作带来了前所未有的挑战。

　　“2023年，是我们接到旅游投诉最多的一年，各类投诉达到了600多件，金额万元以上的就有9件。我们还面临着人少、处理经验匮乏等问题，这对我们来说的确存在很大挑战。”李玉荣认为，不管困难如何，想要处理好问题，就必须坚守初心，将维护游客的合法权益、满足游客的合理诉求置于首位。

　　2023年5月11日，游客王先生和朋友到淄川某景区游玩，入园时，工作人员告知园内所有游乐设施均全部对外开放。但王先生游玩过程中发现，园内有三个项目不能游玩，他和朋友认为景区虚假宣传，欺骗消费者，要求退还门票费用。收到诉求后，李玉荣第一时间联系景区，调查核实情况，景区确实有三个项目处于安全检修停运状态。为了保障王先生的合理诉求，李玉荣与景区负责人沟通，最后景区同意退还诉求人王先生与其朋友的门票费用，此次消费纠纷就此圆满化解。

　　“想消费者之所想，解消费者之所忧”是李玉荣的理念，而让投诉“桩桩有着落，件件有回应”则是她的坚持。仅2023年一年，李玉荣累计共为消费者挽回经济损失达30多万元。她用实际行动践行“永做消费者贴心人”的承诺，为每一位游客提供温暖、专业的服务，守护他们旅途中的每一个微笑。

　　北京游客白先生从淄川某景区内购置纪念品，回京后发现商品缺损，便打电话投诉此事。接到投诉后，李玉荣立即开展调查，发现游客在景区购买琉璃制品时已进行了查验，确认产品完好无损后才付款。但出于对游客的关心和对淄博形象的维护，李玉荣积极与景区负责人沟通协调，景区最终同意为白先生免费补寄一份相同的产品。游客对处理结果非常满意，并为淄博人的服务态度和责任感点赞。

　　作为旅游服务者，李玉荣深知外地游客对淄博的印象至关重要。“希望通过自己的工作，让游客对淄博留下美好印象，从而宣传并再次选择淄博作为旅游目的地。”她说，维护消费者权益是她的本职工作，要充当好桥梁纽带，耐心倾听游客心声，换位思考化解不满，同时，还要公平公正处理投诉，为淄博旅游发展贡献力量。

　　李玉荣表示，她将继续依托12345投诉举报平台，密切关注游客日常投诉的难点热点问题，配合消保委有针对性地提升维权能力、优化工作方法，用心维权、履职尽责、精益求精，全心全意做到“民有所呼，我有所应”，让更多游客满怀期待来、心满意足归。