大众网记者 邢镇 张倩 滨州报道

　　在过去的残疾人服务办理过程中，存在着诸多堵点和难点问题。例如，办事流程繁琐复杂，需要申请人在多个部门之间往返奔波；信息不畅通，导致重复提交材料；办理时间长，效率低下等。这些问题不仅给残疾人及其家属带来了不便，也影响了政务服务的质量和形象。为有效解决这些问题，市残联、无棣县残联以提升服务质量、优化营商环境为目标，积极探索创新服务模式，聚焦残疾人“全生命周期”，按照市级统筹、部门协同、线上线下融合的服务模式，将助残“一件事”优化提升为残疾人服务“一件事”，推动服务的标准化、规范化和数字化水平，做到“申请快、材料少、流程优、体验好”，通过流程再造和优化服务，实现一窗受理、一链办理、线上线下融合一体化联办，让数据多跑路，群众少跑腿，不断增强残疾人群众的满意度和体验感。

　　精简流程，关联事项“集成办”

　　印发《滨州市残疾人服务“一件事”实施方案》，聚焦数字化服务体系建设，围绕残疾人“全生命周期”，整合政务服务资源，打造线上申请、线下服务的全链条闭环式服务管理体系。健全残疾人服务“一件事”办理协同工作机制，厘清民政、人社、卫健、医保等各部门职责，明确服务事项办理流程，严格落实限时办结制度，进一步提升助残协作效能。梳理涉残“一件事”办事指南，在县政务服务大厅设立残疾人服务“一件事”专窗，受理包含残疾人证办理、康复救助、无障碍改造等全部涉残惠残政策业务，证照免提交，实现一窗受理、一次审核、一链办理，避免群众办事“多头找、来回跑”。

　　创新服务，高频事项“云上办”

　　无棣县立足残疾群众视角，聚焦涉及面广、办件量大的高频事项，搭建助残政务服务“云上大厅”。2023年12月，开发“无棣县残疾人服务一件事”微信小程序，整合残疾人证办理、康复救助、辅具适配及残联惠残政策业务等8大类、29项关联事项，打造“一站式”残疾群众服务平台，满足残疾群众足不出户，即可申请、办理相关业务的需求。自推行“残疾人服务一件事”以来，残疾人证受理1124件，按比例安排残疾人就业联网认证审核128家、322人次，两项补贴716人，残疾儿童康复救助218人，辅具申请85件，困难残疾人家庭无障碍改造104件，山东省残疾人大学生励志助学金申请19件，市级残疾学生助学金申请68件，残疾人居家托养服务250人，累计为2000余名残疾群众提供服务。无棣县残联的改革举措在全市乃至全省范围内产生了积极的示范引领作用，为其他地区的残疾人服务工作提供了有益的借鉴和参考。

　　整合资源，线上线下“融合办”

　　加强涉残业务线上线下融合办理，线上，依托“无棣县残疾人服务一件事”微信小程序，为申请人提供便捷业务办理渠道，提交申请材料；线下，优化服务大厅硬件设施，为不熟悉网络操作的申请人提供贴心现场服务，实现数据共享、业务衔接。为缩短残疾群众业务办理时限，梳理优化现有涉残业务办事流程，大幅简化涉残业务办理手续，缩减办理环节，提高办事效率，残疾人证办理时限由 20个工作日缩短至15个工作日。

　　提升行政效能。通过上述改革举措，大大提高了残疾人服务事项的办理效率。过去需要数周甚至数月才能完成的事项，现在在短时间内即可办结，有效节省了行政资源，提升了行政效能。增强群众获得感和满意度。便捷高效的服务让残疾人及其家属感受到了政府的关怀和温暖，群众的获得感和满意度不断提升。据统计，自微信小程序上线以来，已累计为1200余名残疾人提供了服务。营创更优质的营商环境。优质的政务服务为企业参与残疾人事业创造了良好的条件，吸引了更多的社会力量投身于残疾人事业的发展，进一步优化了营商环境。