威海公交27路线于2001年开通，线路往返于望岛集团和环翠楼北门，现有营运车辆6辆，班组驾驶员12名，全部为女性驾驶员。线路自开通以来，班组成员始终坚守“乘客至上，服务第一”的核心价值观，秉持“阳光快乐永相伴”的服务理念，凝心聚力、勤勉奋斗，持续打造“惠风和畅”行业品牌，成为威海城市窗口一道靓丽风景线。

　　27路线女驾驶员均有12年以上的驾龄，她们发扬团结协作、勇敢拼搏的精神，工作中积极努力、奋勇争先。服务、营运、安全、卫生等各项指标一直在线路绩效考核中位列第一，全体成员星级考评均为五星级驾驶员。营运服务中，她们把车厢当作第二个“家”，把精诚大爱融于服务之中，用真诚的微笑、高尚的品德把这个家擦拭得熠熠生辉，让小小车厢变成“温暖港湾”；安全行驶时，她们驾驶技术娴熟、恪尽职守，赢得了乘客点赞，美誉她们的车为“放心驿站”。

　　一、品牌引领，创新服务理念

　　在集团党委的坚强领导下，四分公司27路线全体成员认真贯彻落实上级指示，发扬“自强、和融、创新、奉献”的企业精神，结合线路特点，创新服务举措，推行服务亮点，全力打造公交巾帼文明示范品牌。

　　一是引领创新创效。始终把引领工作通过有效的载体落到实处，从中找到企业发展的动力。打造以27路线路长孙军华命名的劳模创新工作室，发挥先进典型的示范引领作用，力求服务创新、技能创新、管理创新，逐渐成为强学习带队伍的 “人才培养站”、攻技术求实践的“技术攻关站”、求创新务实效的“发展加油站”，收获良好的社会效益和经济效益，为公交事业发展培养输送了大量服务型、技能型、创新型职工。

　　二是交流学习相互提高。27路班组成员利用集中学习、交流观摩、劳模宣讲、劳动竞赛等形式，不断开创工作新局面。通过开展岗位练兵、技能提升活动，引领带动驾驶员岗位创优，其中27路4522车组驾驶员徐艳代表公交集团参加省市技能比赛并取得了优异成绩。27路专业技术经验丰富的“师傅们”与青年职工结成师徒对子12对，钻研业务、学习本领、增长技能，充分发挥高技能人才的“传、帮、带”作用，成为青年职工快速成长拓展通道。在公司上下形成 “比、学、赶、帮、超”良好氛围，为企业发展提供持续不断的源动力。

　　三是志愿服务提高社会效益。班组成员常态化开展志愿服务活动，进社区、搞联创，提高社会知名度。她们利用业余时间到共建社区义务劳动、参加无偿献血、慰问困难居民，引领广大职工勇于当先，立足岗位，争当文明创建排头兵，为公交事业发展贡献力量。

　　二、团结力量，树立窗口形象

　　团结就是力量，唯宽可以容人，唯厚可以载物。27路驾驶员团结和融、同心同德，她们以共同的事业、共同的奋斗、共同的理想为公交事业源源不断的注入力量源泉。该线路于2016年被山东省交通协会授予“省级诚信公交线路”；2012年被市总工会授予市级“三八红旗集体”；2016年被市总工会授予“威海市工人先锋号”；2018年被市妇联授予“威海市巾帼文明岗”。2012年27路4090车组2012年被威海市总工会授予“威海市工人先锋号”、2016年被山东省总工会授予“山东省工人先锋号”。27路班组成员在营运整体量化考核中车厢服务合格率达99.5%以上、社会满意度达100%，累计行驶里程4000万公里无安全责任事故。一面面团体的丰碑承载着荣誉，成为不断激励着她们前行的脚步。

　　三、榜样力量，彰显品牌效应

　　榜样的力量是无穷尽的，时代需要楷模，相伴公交23年服务情愫，靠的是奉献的恒心和耐力，揉进了勤勉敬业的爱心，造就了如今的硕果满怀。27路路线长孙军华同志先后被授予“山东省诚信服务标兵”“最美驾驶员”“威海市十大孝星”“威海市道德模范”“威海市优秀职工”“首届全国最美公交人”“威海市城市交通客运最美驾驶员”“威海市新时代岗位建功劳动竞赛标兵”等荣誉称号。驾驶员张爱雪连续21年安全无事故、宋玉好热心助人被社区赞誉为“最美公交人”……一次次乘客的拇指称赞，背后记录着多少辛勤的付出，一个个光荣的奖牌闪烁着荣耀，传递着爱心服务的真谛。

　　四、敬业精神，展现劳动之美

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”，22年铸一剑，线路自开通以来，姐妹们始终秉承“敬岗爱岗、争创一流”的服务理念，以贴心周到的车厢服务，安全便捷的乘客体验，热心助人的高尚情操，赢得广大乘客的赞誉。寸草春晖，27路全体驾驶员用满腔的热情奉献于十米车厢，创业于威海公交。步行于车厢，目之所及，她们时刻都在扮靓着公交文明窗口，展现着劳动之美。

　　惟其艰难，才更显勇毅，惟其笃行，才弥足珍贵。27路全体成员众志成城，尽显责任担当，有恒心、有毅力收获着梦想与荣光，凝聚所有的热情和力量，同心同德、苦干实干，为建设“幸福威海、满意公交”而努力奋斗。