近年来，农行济南平阴支行致力于优化支付服务，提升广大客户的支付体验。针对老年人群体，平阴支行聚焦提升适老化金融服务水平，为老年人的日常生活消费提供便利性。

　　平阴支行加快完善网点专用敬老护老基础设施，打造老年人专属服务通道，先后制定营业网点适老化服务工作指引等制度，进一步完善网点适老化服务流程，简化老年客户群体到网点业务办理流程，加强人工服务指导，创新推出失智老人小额账户提取优化服务措施等，为老年人提供更优质、便捷的服务。延伸服务触角，为行动不便的老人常态化开展上门服务，打通适老化金融服务最后一公里。

　　据悉，近日，赵女士匆忙地走进农行平阴玫瑰支行营业厅，拿着农行卡想为家中九十多岁的老人领取退休金，面露难色地表示，老人已九十多岁，由于腿脚不便无法亲自来网点办理业务，农行卡的密码忘记了，并且因连续输错三次密码卡已经被锁住了。平阴玫瑰支行主任常修民和主任雷华东在了解情况后，不顾天气和艰难的路程，带着营销PAD和上门服务申请表立即前往，驱车1小时到达老人家中以后，很快帮老人重置了银行卡密码。常修民还细心叮嘱老人一定要将农行卡密码记牢，如有需求可提前联系他们再次提供上门服务。这次上门服务，解决了老人的支付难题，老人及其家属对农行的贴心服务连声道谢，“真是太谢谢了，老人年纪大了，腿脚又不便，还好有您们农行，可真是帮了我们的大忙！”

　　平阴支行持续完善服务体系，优化支付服务，建立快速响应机制，有效延伸服务触角，帮助老年人有效解决支付难题。2023年，平阴农行玫瑰支行为行动不便的老年客户提供超过上百次上门服务，有力扩大了在当地的影响力和知名度，在玫瑰镇的街巷间，处处都流传着对农行的赞誉。（通讯员 马金星）