大众网记者 武红鹏 通讯员 王龙春 尚彩云 德州报道

　　“太感谢了，这是我们学院取得的第一本不动产证！”6月25日，德州职业技术学院基建处处长韩光新收到了新办理的学院办公楼不动产权证书，看着手中崭新的“红本本”，韩光新无比激动。

　　学院办公楼由于建设时间较早，土地及规划等相关资料缺失，达不到不动产登记条件，严重阻碍了学院相关工作的开展，韩光新早就做好了打持久战的准备。可市不动产登记中心在了解到学院的困难后，积极梳理缺失资料、精准对接相关部门，想方设法补充完善相关手续达到登记条件，为学院办公楼办理了不动产登记。

　　“不但多年的历史遗留问题解决了，不动产登记中心的同志还亲自上门将不动产证送到我们手里，让我们充分感受到了市不动产登记中心高度的服务意识和责任担当。”

　　从前些年前办理不动产登记，企业群众得跟着规定走，到现在办理不动产登记，服务跟着群企的需求走。德州持续深化不动产登记“微改革”，牵动着“韩光新”们的心。

　　更久了，“周六不打烊”提升群企办事“体验感”

　　群众需要就是工作时间。为解决“上班族”“请假难”和部分群众“出门难”无法办理业务的问题，市不动产登记中心制定《延时服务、预约服务和上门服务制度》，开展节假日延时服务、预约服务和上门服务，切实便利了企业群众办理业务。

　　今年4月20日，市政务中心和德城区政务中心不动产登记窗口推出“周六不打烊”服务，并首次对市民开放。市不动产登记中心受理审核科科长栾学成告诉记者，自延时服务实行以来，中心已为200多名办事服务对象办理周六延时服务登记业务600余笔，受到企业和群众一致好评和点赞。

　　“每当在电话里向群众告知可以周六来办业务，听到电话那头的喜悦，心里就很满足，周末给群众办完业务，也很有成就感。”德州市政务服务中心不动产登记窗口负责日常登记工作的韩丽娟说。

　　企业群众登记办事舒适又顺心的体验，并非一蹴而就。

　　近日，在齐河县自然资源局不动产登记中心办理业务的居民吴先生真切体验到了“进一门，入一窗，办多事”的便捷。

　　为进一步简化办理流程，优化办事环节，压缩办理时限，齐河县自然资源局不动产登记中心对现有不动产登记综合受理和税务窗口进行优化升级，将“一窗受理”窗口升级为“一窗通办”窗口，由不动产登记“一窗通办”窗口一次性收取不动产登记与税款交纳材料，税款核算、不动产审核后台进行，登簿完成后由“一窗通办”窗口核发不动产权证书，或由申请人通过自助设备自行打印不动产产权证书，全面实现“只跑一个窗口”“只与一人互动”“只有一个环节”“只交一次材料”“只扫一次码”的“五个一”不动产登记服务新模式。

　　“一个综合窗口就办完了所有手续，不用多个窗口来回跑，真是太顺心了。”吴先生说。

　　近年来，德州市不动产登记中心突出服务功能，聚焦便民利企核心要求，持续深入转变作风，担当为民、提升效能，强化宗旨意识和服务意识，进一步提升企业和群众的体验感、获得感、幸福感，努力营造最优质、最便捷的不动产登记服务环境。

　　服务不断“提档升级”的同时，市不动产登记中心持续优化审批流程，以“办证前置”推动“交房即领证”，以“精简流程”推动“多项业务一次办理”，以“集群登记”推动“多个不动产抵押一次办理”。办结时限提速至正常业务一到两个工作日办结、企业登记当日办结、特殊业务立等可取、抵押权注销和换证业务“秒批秒办”。通过强化政策宣传、农房一体登记全部纳入日常业务、大力推进互联网业务扩容等举措，极大地方便了办事企业和群众，大幅提升了工作效率。

　　更快了，高频登记业务“点点屏幕”就能办

　　刘先生如今已经成为了市不动产登记中心自助服务区的“常客”。

　　从事房屋中介工作7年来，他经历了二手房登记从“线下办”到“线上办”，从“等着办”到“自己办”的变化。7月8日，他带着两份登记资料一如既往地打开不动产登记“一网通办”平台，开始向系统录入客户资料信息。

　　“以前就算赶个‘早集’，有时候完事也到了中午。现在可好了，通过‘自助’服务，一上午能办好几份业务，一点都不耽误事。”刘先生笑道。

　　他告诉记者，自从开通了“一网通办”，几乎没有了排队的烦恼，办理业务的效率也提高了不少，如今，自助完成一次二手房登记业务只需要40分钟左右。

　　更重要的是，买卖双方可以通过“一网通办”平台，线上提交申请、缴税缴费，无须现场核验面签，只要在规定时限内审核登簿后，就可以即时生成不动产电子证照，申请人在线上查看、下载及使用。“这样一来，就不用专门协调买卖双方的空闲时间，客户更便利，我们的时间也更自由。”刘先生说。

　　“不动产登记业务的特点就是办事群众多、业务量大。今年以来，中心日均接收业务量400余件，其中80%来自线上。”栾学成介绍，德州市不动产登记中心借助“互联网+”服务优势，利用德州市不动产登记“一网通办”平台、爱山东app、微信公众号等渠道，于2021年推出了个人二手房转移登记“全程网办”。在之后几年里，不动产登记中心在实现个人二手房转移登记全程网办平稳运行的基础上，陆续增加了转移预告登记、个人房屋变更、注销、补换证登记等多项全程网办登记业务。目前，已有80%不动产登记事项实现了“全程网办”，其中高频事项已100%实现。

　　以服务企业抵押融资为例，市不动产登记中心为中心城区所有银行开通了“一网通办”平台账号，银行网点都可以通过线上“全程网办”办理抵押登记业务，有需求的企业直接在银行网点即可办理，实现了抵押登记零跑腿、零见面、零收费、零纸质材料的“四零”办理模式。

　　不仅如此，中心还以“一网通办”平台为基础，以“办证前置”推动“交房即领证”，实现新建商品房等项目交房同时为业主颁发不动产权证书，从根本上避免了交房交证不同步带来的落户、入学、贷款等问题，累计服务群众达到2.3万户；以“精简流程”推动“多项业务一次办理”，中心城区新建商品房一般登记、抵押登记业务办理时间压缩至1个工作日，复杂业务不超2个工作日，涉企抵押首次登记业务最快13分钟办结；以“集群登记”推动“多个不动产抵押一次办理”，首创“互联网+”集群登记模式，指数级减少了企业办事时间和申请材料，只需40分钟一张电子表单就可办完；以“智能审批”推动“抵押登记秒批秒办”，通过共享数据进行自动校验，自动完成审批、登簿，并将电子证照推送给银行，做到抵押登记“秒批秒办”，群众贷款申请和登记事项全程办理时间由原来2个工作日压缩至不到30分钟，企业群众办理不动产抵押登记实现“无感化”。

　　近日，不动产登记中心继续拓展“一网通办”平台功能，实现了律师查询不动产登记信息“全网办”，实行律师执业证书电子证照在线获取，法院调查令等证明材料在线上传，查询结果在线反馈，律师可在线下载，实现律师“键对键”“不见面”便利化查询不动产登记信息，被省自然资源厅认定为优化营商环境探索创新事项。

　　更稳了，敢啃“硬骨头”干出服务效能“担当作为”

　　“工作高效为民服务，全心全意排忧解难。”7月1日下午，中国工商银行工作人员激动地将一面鲜红的锦旗交到市不动产登记中心刘少华主任手中。

　　为解决企业融资难题、缓解运营压力，确保贷款资金6月底到位，市不动产登记中心利用周末时间安排工作人员50余人次，鏖战二十多个小时，为企业项目及时办理在建工程抵押业务470余笔，涉及资金4.32亿元，确保银行贷款顺利发放。

　　“按照正常流程，银行在网点上传资料后，我们会在工作日及时进行审核。但我们在电话中了解到，如果这笔业务无法在本月办理抵押登记放款，7月1日零时额度就会作废，贷款需重新申请。”栾学成告诉记者。了解情况后，中心立即启动企业专窗延时服务，安排工作人员于当晚对企业提交的所有业务资料进行预审，确保材料齐全、内容准确。同时，安排工作人员周末加班，分组轮班上岗，现场受理和VPN线上办公同步进行，业务审核与登簿缮证紧密衔接，确保业务上报马上受理、遇到问题即时解决、审核完成立即登簿。

　　记者注意到，这样的锦旗在不动产登记中心的柜台中已经悬挂了几十面。栾学成也告诉记者，这样“急难险重”的任务也不是第一次遇到。仅今年4月份，中心已两次通过企业专窗为企业提供延时服务，及时、高效为企业办理抵押登记业务，涉及资金逾1.85亿元。

　　“不动产登记，事关群众切身权益和城市营商环境，因此对企业群众提出的需求和建议，我们力争有求必应。”栾学成说，通过手机移动审批程序，可以实现网上业务“随接随审”。

　　今年以来，不动产登记中心多次获得“月度优秀服务窗口”和“五星窗口”等荣誉称号，先后获评“2023年度全市政务服务工作五星级窗口”“2023年度全市政务服务工作先进单位”。

　　既要金杯银杯更要社会口碑。近年来，德州市不动产登记中心不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，全面提升服务品牌，围绕企业群众需求，以“微改革”提升不动产登记服务水平，努力营造最优质、最便捷的不动产登记服务环境，让“小窗口”服务好“大民生”。

　　“我们将继续开拓新思路、挖掘新方法，大力发扬‘三善三敢’精神，持续创优不动产登记营商环境，切实当好群众的‘店小二’，不断提升企业和群众满意度和幸福感。”刘少华说。