服务无小事，细微见初心。农行济南相公庄支行始终立足辖区商户实际金融需求，把耐心、细致融入每一笔基础现金业务，针对商户积攒的大量褶皱、破损零钱，以专业周到的服务化解客户难题，用实打实的暖心举措赢得周边商户信赖。

　　近日，一位实体商户来网点办理零钱存款业务，其中不少纸币因为长期流通，出现折痕严重、边角撕裂、局部破损等情况，自行清点整理难度极大，存放家中也多有不便。办理过程中，客服经理分工协作，先将混杂的硬币、纸币分开归类，对褶皱严重的纸币逐一抚平展平，细心挑出断裂、破损票面，按照残损人民币兑换规范逐张鉴别、清点计数。遇到破损严重、难以辨识金额的纸币，便放慢速度反复核对，分面额捆扎规整，全程有条不紊、一丝不苟。

　　清点间隙，客服经理还主动向商户讲解残损人民币兑换标准，告知日常收纳零钱、减少纸币破损的小技巧，建议商户分时段分批缴存零钱，提升后续办理效率。繁杂费时的清点工作全程耐心细致，完整完成零钱清点入账后，商户十分感动，连连称赞：“零钱又破又乱，我本以为办理会很麻烦，没想到你们一点不嫌繁琐，一张张仔细整理，办事特别靠谱省心。”

　　商户一句发自内心的夸赞，是对网点服务最真切的肯定。清点破损零钱看似琐碎普通的业务，却是支行践行暖心服务的真实缩影。长期以来，相公庄支行针对周边商超、摊贩等商户高频现金缴存需求，优化现金服务保障，安排专人对接商户零钱存取业务，严格规范残损币清点兑换流程，主动为商户排忧解难，切实打通金融服务便民“最后一公里”。

　　下一步，农行济南相公庄支行将持续坚守“客户至上、始终如一”的服务宗旨，聚焦小微企业、个体商户经营中的各类金融痛点，持续打磨精细化现金服务，以更专业、更贴心、更有温度的金融服务，践行国有大行责任担当，守护辖区群众与商户的金融便利。