大众网·海报新闻记者 闫晓辉 通讯员 张明玥 杜枫 高春蕾 济南报道

　　为统筹做好2023年疫情防控和春运服务保障工作，确保春运期间广大旅客安全、健康、便捷、舒心出行，济南机场立足旅客实际需求，倾力打造“清泉服务”品牌，精心推出七类28项服务举措，切实提升春运服务保障质效。

　　畅·枢纽——全面优化地面交通出行方式

　　济南机场持续加强“机场—市区”运力对接，动态满足旅客出行需求，确保旅客顺畅、快捷出行：

　　1.推出5条市区至机场往返路线，旅客可通过“济南机场巴士线路站点查询”微信小程序实时查询巴士线路站点、发车时刻、车辆位置。航站楼一楼七八号门对面设置长途车站，线路覆盖淄博、东营、泰安、滨州等30个县市区，切实满足旅客出行需求。

　　2.优化停车场设施设备，配备2600个停车位（含无障碍车位50个），为广大车主提供轮椅服务、行李搬运、拖车服务、车胎充气、挪车清障、车辆找寻等便捷服务。每日05:30-24:00，为旅客提供15分钟/班的“停车场-航站楼”免费摆渡服务。

　　3.在航站楼一楼三四号门外侧车道处设置出租车乘车点，一楼五六号门外设置网约车乘车点，规范出租车、网约车管理，实现定点停放、定点接客，便于的士出行旅客高效、快捷出行。

　　暖·心扉——持续聚焦人民群众乘机关切

　　济南机场聚焦群众关切，多措并举满足旅客多样化乘机需求，切实提升广大旅客对民航服务的获得感、幸福感和安全感：

　　1.通过济南机场官微、官博和96888机场服务热线等多种渠道，及时发布、反馈相关出行信息，方便旅客朋友们及时了解航班信息、行业政策要求等内容。

　　2.组织“情满春运路，清泉志愿行”主题志愿活动，开展新春送福、手写春联、赠送伴手礼等特色项目，在关键岗位设置流动引导人员，重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引、票务协助等旅客实际需求，提供精准化、专业化服务。

　　3.为有需要的旅客免费发放“春运防疫随身包”，提供一次性雨衣、便携手提袋、常备药品等便民物品，开展棉衣寄存、小件寄存、医疗问诊等贴心服务。

　　4.开通跨航司行李互转业务和中转联程业务，实现旅客“一次值机、一次安检、行李直达”，提升旅客中转体验。

　　5.打造“爱心妈妈小屋”，配备沙发、婴儿车、婴儿床、尿不湿、温奶器等设施设备，为母婴旅客提供私密哺乳空间和舒适候机环境。

　　6.为机场过夜旅客提供躺卧座椅、爱心毛毯、充电插排、加大暖风等服务。

　　便·出行——精准关注重点旅客群体需求

　　济南机场始终关注重点旅客群体和特殊服务需求，精准推送个性化、人性化服务保障举措，打造温馨、舒适乘机体验：

　　1.为军人、消防救援人员和“三属”开通值机、安检、登机、长途候车等区域的绿色通道，不断延伸拥军优属服务范围。

　　2.组建“爱心服务小队”，为儿童、孕妇、老人等特殊旅客提供电话预约及接车服务和咨询、指引等“一站式”乘机引导服务，设立“安心飞”微信群方便家人实时了解特殊旅客值机、安检、候机的实时动态。

　　预约电话：0531-82086449

　　3.向首次乘机旅客发放《首乘旅客出行指南》，介绍乘机准备、购票须知、值机办理、安全检查等环节，通过全程“接力式”送机服务，帮助首乘旅客安心出行。

　　4.为晚到旅客开放专属值机柜台、绿色优先通道，协助旅客优先办理乘机手续，提供值机全流程引导、逾重行李优先缴费和优先过检服务。

　　5.为团队旅客设置预约电话，提前获取团队出行信息，开放专属值机柜台，协助旅客快速办理乘机手续。

　　（济南机场晚到旅客咨询电话、团队旅客预约电话）

　　山东航空旅客请致电：0531-82081787

　　东方航空旅客请致电：0531-82081187、18560780802

　　其他航空公司旅客请致电：0531-82086867

　　享·科技——不断加大智慧设施推广力度

　　济南机场以智慧机场建设为契机，配备多种智能设备，加强志愿引导、讲解，提升智慧系统使用率，助力旅客安心、便捷出行：

　　1.积极推广应用网上值机、自助终端、电子身份信息查验、易安检、电子登机牌等服务，扩大无纸化、无接触服务范围，减少旅客交叉聚集，保障旅客安心出行。

　　2.启用RFID行李信息服务系统，方便旅客实时获取托运行李动态和行李开包信息。

　　3.打造移动支付平台，实现行李逾重收费、小件行李寄存收费、机场巴士售票、线上销售核销等支付业务的统一管理，为旅客提供更便捷、更全面的移动收费服务。

　　保·顺畅——全力化解特殊天气出行难题

　　济南机场提前研判天气、运行保障等内外部因素，加强信息共享和协同联动，统筹兼顾航班运行和旅客出行服务体验，切实提升各环节保障效率：

　　1.研判本场天气趋势，连线山东交广、济南交广等媒体平台，及时向社会发布济南机场天气特情，提醒广大旅客关注航班动态，提前做好出行准备。

　　2.遇有雨雪天气时，加强航空器除冰雪工作，加大摆渡车车厢内、客梯车台阶积雪或结冰情况检查频次，尽最大努力保障旅客安全、准点起飞，提高旅客出行体验。

　　3.积极做好航班延误后的信息告知，协助不正常航班旅客进行机票退改签及行李退运等服务保障，配合航司及时进行航延安排，确保旅客尽早成行。

　　提·质效——积极创新货运服务保障模式

　　济南机场持续优化货运保障流程，合理调配人力和物力资源，全力保障行李、货物、邮件运输高效有序：

　　1.货运区提供专人引导服务，协助货主停放车辆，完成卸货、入库手续办理，提高货主业务效率，优化旅客发运体验。

　　2.为货主提供货物交运前的包装、收运政策等业务咨询服务，有效减少因危险品货物包装或运输文件不合格造成的退运成本。

　　3.根据货主需求，提供大宗货物上门提货服务和目的站派送服务，做到门到门一站式服务，节约货主时间成本。

　　4.开发“当日达”精品服务，实现快件货物12小时、24小时内当日达业务，满足货主急件货物发运需求。

　　惠·新春——努力营造欢乐祥和节日氛围

　　济南机场玩转旅途、赏味新春，打造集购物、餐饮、住宿一体的多元化出行服务，营造温暖贴心的出行环境，传递新年美好祝福：

　　1.在航站楼、客运站、贵宾厅、商铺等区域开展节日美化工作，设置美陈造型、悬挂灯笼、张贴窗花、摆放新春玩偶，营造年味浓厚的节日氛围。

　　2.春运期间，机场候机楼开展“惠动新春”活动，茜子、美珍香等部分品牌推出“满赠满减”促销活动，经纬书店、宏济堂等多家品牌部分商品6.5折起。

　　3.春节期间，机场航食推出手工水饺、特色鲁菜等机上餐食，积极为每位旅客提供放心、美味的云端美食。

　　4.酒店公司制定房价优惠措施，开设年货、特产超市，推出平价外卖和九折菜品，为入住旅客提供果盘、水饺、春节服务卡片等服务，温暖旅客归乡旅途。

　　温暖春运路，关怀进万家。2023年春运即将拉开序幕，济南机场将不断坚守“人民空港为人民”的理念初心，组织动员全体干部职工积极投身服务实践，积极创新服务举措，广泛开展特色活动，持续深化“清泉服务”品牌内涵，切实优化旅客出行体验，以真情服务暖人心、聚民心、筑同心，共启新春美好旅途。