一、基本情况

　　福佑嘉园项目位于枣庄市薛城区来泉三路155号，总建筑面积10万平方米，11栋住宅楼，共计业主530户，入住率75%，枣庄浙商物业管理有限公司于2016年11月入驻服务，四星级物业服务标准。在 2018 年度物业服务标准化建设中，“福佑嘉园”被评为省级住宅示范项目。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求

　　1.小区党组织健全，充分发挥党建引领物业管理作用

　　福佑嘉园坚持党建引领，积极构建“党组织+业主委员会+物业公司+驻区单位（机关、企事业单位、社会组织）”的“红色物业联盟”，在党建旗帜下深入开展“共建美好家园”活动。

　　2.联合社区组织成立环物委，各项工作运行良好

　　在居委会牵头组织下，组建了小区环物委，代行业委会职责。环物委由居委会主导，党员业主代表组成，每月开展联席座谈会，探讨园区品质提升措施，了解业主对园区服务方面的建议和意见，以不断完善服务工作。

　　3.小区建立社区、居民委员会、物业服务企业等多方参与协调运行机制

　　为持续提升服务质量，带给业主更好的服务体验，社区、环物委（代行业委会职责）及物业企业共同制定深访机制，每月深入业主家中进行探访，通过深访拉近与业主的距离，搭建沟通平台，使问题的解决更加精准高效，并针对物业服务情况进行调研听取业主的建议。

　　4.物业管理各部门职责明确，执法进小区，形成了良好的部门协作机制

　　小区积极联合属地警务室、城管等执法部门联防巡视，并由警务室牵头成立联查联治小组，对小区养犬、群租房等问题实施有效管控。

　　5.小区实施专业化物业管理，物业服务规范，物业服务企业近1年无行政处罚记录

　　小区实施智能化管理、网格化管理，物业服务企业无任何行政处罚记录。

　　6.小区环境整洁，无违章搭建，占用消防车通道等现象，并实现了垃圾分类投放和收集

　　为打造和谐社区，小区成立督查小组，设立专项负责人，对文明活动宣传、楼道商铺杂物清理、安全巡查及车辆乱停乱放清理常态化执行，响应政府号召，将垃圾分类工作作为重点推进。

　　7.小区物业费收取规范，收费率达98%

　　物业企业严格执行山东省物价局制定的物业收费管理办法，在园区主出入口对各项收费标准及服务标准进行公开公示，园区公共收益收支明细也是每季度进行公示，每季度通过业主座谈会的形式对业主进行汇报，充分确保了业主的知情权，得到了小区业主的肯定与认可。

　　8.小区业主对物业服务满意度高，小区满意度达98%

　　物业企业始终秉承“真情服务，幸福宜居”原则，每周对物业服务工作进行督导，同时开展项目经理信箱及联系方式公开，让本小区业主有好的意见及时反馈，客户满意度达到98%，位于全市物业行业前列。

　　9.小区定期组织开展文明创建、志愿服务活动

　　一是在社区党组织引领下，各方共同发力，开展垃圾分类、免费义诊、倡导文明养犬等活动。二是为丰富居民业余文化生活，举办端午节、中秋节、九九重阳节等节庆活动，增强了居民的认同感、归属感、幸福感。

　　三、8个“一”活动开展情况

　　1.召开一次由社区“两委”、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会

　　汇聚 “党建引领，共建美好家园”“多元参与，共治品质社区，通过多形式的党建联建共建，做深做实“党建+”项目，提升社区党建的创造力、凝聚力和战斗力，不断增强居民群众的获得感、归属感。

　　2.召开由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会

　　福佑嘉园业主委员会成立于2021年5月。通过召开恳谈会与业主沟通交流工作事宜，向服务中心汇报上半年工作开展情况与下阶段工作计划；听取与会业主对物业工作的意见和建议；对小区存在的一些问题进行探讨交流；组织业主到档案室、仓库及设备间进行参观。

　　3.项目的物业服务收费信息公开情况

　　在小区最醒目位置设置了“三公开”公示栏，对物业服务内容、服务标准、收费标准、投诉电话、公共收益等进行了公示，让业主明白消费，主动接受业主监督。

　　4.为群众办实事

　　解决充电难的问题。增加电动车充电桩42处，极大的缓解了小区电动车充电难的问题，获得了业主的一致好评。

　　5.业主满意度

　　始终秉持服务型物业工作理念，坚持人民至上，着力解决业主急难愁盼问题。截至目前，通过对在住业主进行入户走访，综合满意率为98.00%。

　　6.开展倡树新时代美德健康生活方式主题活动

　　以社会主义核心价值观为引领、以中华优秀传统文化为根基、以日常行为习惯养成为落点，在各领域积极倡树自律助人、孝老爱亲、服务利他、节俭绿色、共建共享的新时代美德健康生活方式，弘扬传承传统美德，推动美德健康新生活蔚然成风。

　　7.组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动

　　一是服务助力疫情防控，为业主提供免费“蔬菜包”。二是业主突发疾病，物业人员爱心接力化险为夷。2022年 11月13日，小区一业主突发疾病，物业工作人员通过爱心接力及时将这名业主送医，帮助他化险为夷。

　　8.媒体报道情况

　　党建引领，红色物业的工作推进不仅得到了业主的认可，也得到了各类媒体的关注。

　　四、工作成效和亮点

　　深入推进物业管理服务专业化、标准化、精细化，坚持“真情服务·幸福宜居 ”的工作理念，提升物业服务规范，落实日常清扫制度，加强巡视检查力度，注重在岗位轮换、业务培训，不断提升物业服务质量。

　　1.营造小区宣传浓厚氛围。充分利用好园区主干道、路灯道旗、单元楼道宣传栏等，张贴与园区景观协调统一的公益广告，宣传社会主义核心价值观和中华优秀传统文化，提高小区内居民对创建工作的知晓率与支持力，弘扬社会新风正气，传递文明风尚。

　　2.高标准打造业主活动中心。坚持把增进民生福祉作为一切工作的出发点和落脚点，以“人人享受文化，人人参与文化，人人建设文化”为理念，在项目内建设400多平方米集健身、棋牌、图书等为一体的多功能文化活动室。

　　3.实施绿化改造，完成红心驿站提升。投资万元开展园区绿化整体景观效果提升工程，设置红色驿站，为群众提供共享工具间、医药箱、针线盒、打气筒、扳子、钳子、手电筒等便民工具设备免费使用，持续提升居民群众获得感、幸福感、安全感。