编者按

　　八月的风雨，流淌着激情与热血；八月的色彩，描绘着勇敢和担当。在第96个八一建军节来临之际，中共淄博市委网信办、淄博市退役军人事务局联合大众网、鲁中网2家媒体，开展“初心不改·戎光依旧”主题宣传活动。活动将围绕2023年度“齐鲁最美退役军人”任玉坤、“齐鲁最美拥军人物”刘洪增，2023年度“淄博最美退役军人”“新时代好军嫂”“新时代兵妈妈”等优秀典型进行系列报道，以激励广大退役军人弘扬人民军队光荣传统和优良作风，奋进新征程、建功新时代，营造全社会尊崇军人的浓厚氛围，推动退役军人工作高质量发展，为建设“强富美优”现代化新淄博、建成新时代社会主义现代化强市贡献力量！

　　大众网记者 郑一菲 淄博报道

　　穿上军装，他守家卫国把宝贵青春献给国防事业；脱下军装，他不改本色在第二战场划下精彩航线。他用忠诚诠释为民情怀，勇做建功新时代的表率、勇当创造新成绩的先锋，先后荣获周村区道德模范、区十大杰出青年、振兴淄博劳动奖章、中共淄博市委“时代先锋”个人、山东省最美消费维权人物、山东省优秀仲裁员、全国消协组织先进个人、全国十大最美消费维权调解能手、全国最美维权人物等荣誉称号。他就是连传鹏，现任淄博市周村区市场主体综合服务中心主任、公职律师，周村区委、区政府法律顾问，淄博、潍坊仲裁委员会仲裁员，淄博市律师协会常务理事、市律协公职律师工作委员会主任、市律协知识产权专委会主任。

　　敏而好学，铸成多面手

　　在投诉举报处理工作中，最开始连传鹏也像其他大多数人一样，把“调解”作为处理工作的主要方式，当一个“和事佬”，化解双方矛盾。一方面，他积极向单位的前辈学习，多问多思。另一方面，他坚持向书本学，广泛学习民法、商法和行政法等法律法规。工作中注重理论与实践相结合，努力汲取法律知识，理论素养、业务水平和分析问题、解决问题的能力得到不断提高。参加工作的第二年，连传鹏便考取了律师资格证，成为一名专门为消费者维权的公职律师。连传鹏曾经担任5年周村区人民法院人民陪审员，参与各类案件的陪审，从不同的法官身上学习审判思路和经验。他还被聘为淄博仲裁委员会，经常担任首席、独任仲裁员办理案件。在办案中，他坚持“以事实为依据，以法律为准绳”，被评为山东省优秀仲裁员，成为淄博仲裁委员会消费类案件专家仲裁员。

　　连传鹏对每一个消费者的诉求都认真对待。他发挥公职律师业务专长，认真研判法律法规，指导办案机构做好案件查处。通过个案查处，严厉打击违法行为，引导商家诚信经营、守法经营，树立法治权威。多年来孜孜以求的学习和实践，使他从一个法律小白成长为维权专家。他以专业的能力和务实的态度得到大家的尊重和认可，以自身实践证明退役军人在消费者权益保护工作中大有可为、大有作为。

　　躬身为民，传播好声音

　　投诉举报工作琐碎繁杂，经常不受尊重，很多同志感到荣誉感不强，积极性不高。他也曾有过这样的感觉，曾经怀疑过自己的岗位选择。但当看到每个纠纷的化解后消费者的一张张笑脸，就充满无比的成就感，他认识到这项工作的特殊价值在于：这里是负能量的化解处、正能量的传播地。这项工作是最贴近群众的工作，是党服务人民的最前沿，越是面对不理解、越是面对不尊重，越能体现这个职位的责任和担当。

　　消费维权是平凡的、繁琐的、艰辛的。近年来，他参与调解的消费纠纷超过3000件。工作量巨大，但他任劳任怨，专心专注于消费者权益保护事业。他经常性处理汽车、保险、房产、信用卡等疑难、复杂、重大消费。在多起群体性房产买卖纠纷中，他经过大量调查，耐心调解化解矛盾，为群众争取了权益，维护了社会稳定。连传鹏主动担当作为，积极与周村区12345政务热线部门对接，专门设立全区消费纠纷处理中心，统一集中受理、处理消费纠纷，受到政府领导的一致好评，为市场监管部门树立了良好形象、赢得了荣誉。

　　借势借力，打好机制牌

　　近些年来，出现了越来越多的不合法诉求，投诉举报压力巨大，面临的行政责任风险越来越大。为了不断增强投诉举报处理的专业性、权威性和有效性，2012年他牵头与周村区人民法院联合建立消费纠纷“诉调对接”机制，2013年与淄博仲裁委员会联合建立消费纠纷“仲裁衔接”机制，2014年与周村区司法局联合组建了消费者权益保护律师服务团，2020年在全区7个律师事务所和8个司法所建立“法律服务机构消费维权法律服务站”，2022年成立了“周村区消费维权志愿者服务队”，并进行社团登记。

　　消费维权服务联络站成立后，他到律师事务所和司法所，对联络站内的律师、法律工作者进行消费维权业务培训。他引导76名律师、法律工作者成为基层消费维权联络员，在担任“一村一社区”法律顾问的同时实现法律服务与消费维权有机结合，实现了消费维权网络的村居、社区全覆盖。

　　铸造品牌，答好赶考卷

　　2013年，周村区工商局设立“小连维权工作室”。2017年，周村区司法局设立“小连行政调解室”。他以“小连维权课堂”为平台，积极开展普法宣传，叫响了“有困难找小连”的口号。连传鹏积极开展普法宣传，广泛宣传消费者权益保护法律法规。近年来，他到机关、社区、学校、企业等开展消费维权和创新服务知识讲座200余次。他运用自己掌握的法律知识、实践经验，详细讲解消费维权知识、纠纷处理实务、售后服务知识等内容。针对“职业索赔”的现状，他通过学习探索、潜心研究，理清了相关法律问题，重构了案件处理机制，有效提升了案件处理效能。2016年5月，连传鹏在全省工商和市场监管部门消保机构培训中做了专题讲座，受到了全省同仁的一致认可。随后他又在省局为全省同事培训4次，在淄博、泰安、烟台、日照、滨州五个市级局，历城区、泰山区、张店区、桓台县、淄川区、博山区等十二个县级局做了培训讲座。他通过授课交流，将工作中的经验做法与大家分享，使大家的业务素质、法律素养、沟通能力及职业道德不断地改进和提升。立下愚公志，常怀赶考心，连传鹏把消费维权工作作为服务群众的答卷，不断提升自己的能力，营造和谐消费环境，让消费者真真切切体会到党的温暖和法律的温度。