公路方面

　　春节假期高速公路免费通行

　　2月9日（除夕）0时至17日（正月初八）24时，全市所有收费公路免征小型客车通行费。

　　全面做好公路保洁保畅

　　济南市交通运输局组织管养单位对全市国省道进行全面排查，对出现的路面病害、设施缺损等问题进行集中整治，保持国省道技术状况良好。

　　行业管理服务“不打烊”

　　利用重点车辆动态监控平台，每天对全市危险品运输企业车辆运行情况进行专项抽查，重点抽查危险品车辆运行轨迹、驾驶员操作流程等内容，抽查结果当日反馈整改。

　　长途客运

　　做好运力保障

　　加强对重点时段、热点路线的运力供给，在重点地区、热点线路和高峰时段统筹调配运力，春运期间每天备足100部加班运力，高峰时备足200部加班运力，全力保障旅客顺畅出行。

　　强化安全管控

　　严格落实客运场站“三不进站、六不出站”制度，充分利用安检仪器、监控系统等设施，做好“人、车、货”分流工作，切实保障旅客人身财产安全。同时，完善各项应急制度，提高应急保障能力。

　　针对可能出现的低温、雨雪、雾霾、冰冻等天气，总站细化和完善恶劣天气、设备故障、客流激增、延误晚点等多项应急预案。

　　创新服务举措

　　总站正式启动“春运家书”活动。一封家书换一张车票，广大旅客可以将自己撰写的家书投稿到总站电子邮箱jnqczz@126.com或者直接投递到售票窗口的家书邮箱中，总站将选取优秀作品在公众号或站报刊登，一经选用，可以免费换取春运回家车票一张。

　　全面推广应用微信购票、网络购票等线上购票方式以及自助验票、自动检票等服务，普及无纸化出行，改善旅客购票服务体验，并视客流状况及时增加售票窗口和自助售票终端，延长售票时间。

　　做好重点群体便捷出行服务。进一步加大对“老幼病残孕”等重点旅客群体出行关心关爱的力度，免费为他们提供票务协助、候车引导、行李搬运、无障碍专用通道等温馨服务，广大旅客可以随时拨打总站24小时客户服务热线96369咨询。

　　铁路运输

　　春运期间三大火车站预计发送旅客460万人，日均11.5万人，同比2023年增长60%。

　　运能方面

　　车站安排临时客运列车63.5对，其中直通临客19对，管内临客37.5对，应急方案7对，淡季停运客车恢复开行1对。

　　政策方面

　　扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，开车前48小时以上的，不收取改签费。开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费。

　　开车后的，改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费。

　　服务方面

　　济南站依托“慧心暖途”“善辉善行”“小惠微善”重点旅客服务品牌，不断推出更多细心、贴心举措，温暖旅客出行之路。一是在卫生间设置“卫生纸盒”，配备“大盘纸”，供旅客免费使用。二是对大明湖站候车室642个铁质座椅加装全包皮质座垫，提高旅客候车舒适度。三是深入推进暖手工程，在洗手间安装暖水宝，满足旅客冬季温水洗漱需求。四是在安检岗位配置便民服务箱，为旅客提供针线包、创口贴、便利贴、小工具等，方便旅客应急使用。

　　航空运输

　　春运期间，济南机场预计运送旅客达到220万人次，日均旅客吞吐量可达5.5万人次，保障航班起降约400架次。

　　保障旅客平安出行

　　持续做好飞行区安全风险管控、危险品运输管理、“三超”行李管理、运行保障设备维护保养等工作，扎实开展安全风险防控和隐患排查治理，强化一线人员值班值守，紧盯重点岗位、重点环节和关键风险，“全链条”保障旅客出行安全。

　　丰富旅客出行选择

　　济南机场立足实际，打造通往成都、昆明、广州、哈尔滨等18个大型城市的“快线”、“准快线”，重点加密重庆、海口、沈阳、珠海、呼和浩特、西双版纳、桂林等热门旅游城市航线，新开牡丹江、延吉、长白山等东北城市航线，并积极对接航空公司在三亚等热门航线投入宽体机运营，提升旅客乘机出行体验。

　　服务品质提档升级

　　持续升级旅客中转体验，推出“六免五享”专属服务，上线“中转旅客服务通”微信小程序，实现餐饮、住宿、交通、购物等多项服务权益便捷化申领。重点关注首乘旅客、老年人、无陪儿童等特殊旅客需求，为其提供“一站式”乘机引导服务。同时积极推广应用网上值机、电子登机牌、电子身份信息查验等服务，依托信息化手段缩短旅客全流程排队等待时间。

　　城市客运

　　调配运力，灵活调度

　　针对春运客流高峰，济南公交加大与济南站、济南西站、济南东站等各大车站的协同联动，及时调度加班人员和车辆，全力做好旅客疏散，做到“高铁不到站，公交不收车”。接驳地铁站的196条公交线路，根据客流动态增加班次，做到“地铁送到站，公交送到家”。

　　安全驾驶，文明行车

　　加大对5000余部公交车辆出车前的安全检查力度，对8000名驾驶员开展专项培训，做到安全驾驶、文明行车。在各大客流集散站点安排专人进行站点值守，维护站点登乘秩序，保障市民乘客安全出行。

　　创新举措，微笑服务

　　全力为市民乘客提供干净、整洁、温馨的乘车环境，坚持热情服务、微笑服务。组织开展志愿服务活动，做好候车引导、服务咨询，当好市民乘客的出行管家。

　　加强出租车组织调度

　　强化与“四站一场”对接沟通，科学研判客流动态，通过96576小的解忧服务热线，合理调度出租车，保障运力供给，满足乘客出行需求。

　　轨道交通

　　2024年春运期间，线网客运量约为1160万人次；春节小长假期间线网客运量约为261万人次。

　　调整运行计划

　　根据客流预测调整运行图，高峰日列车运行延时至24时，大学生返程高峰日适时根据高铁站列车加开情况决定延时时间；高峰日根据客流预测情况增加备车，3条线路最高备车共12辆。

　　加强安检联动

　　线网各车站加强与安检的联动机制，遇大客流时，做好进站乘客安检工作，视情况适时开启备用安检机、采用开启无包通道或实行“学生安检快速通道”的方式组织乘客快速进站，为乘客提供安全、便捷的乘车环境。

　　提高服务意识

　　线网各车站开展“助力春运”特色活动，各车站提供问询行李打包、找寻失物等暖心服务。并提高员工岗位服务礼仪水平，增强员工现场服务意识与服务技巧，全员执行首问负责制，微笑服务、热情主动，为乘客提供问询服务、导乘服务、寻人寻物服务等。

　　交通执法

　　全力保障运输安全

　　加大执法检查力度，突出重点区域，严管“两客一危一重一出租”等重点交通工具，采取错时执法、联合执法、非现执法等方式，加大执法巡查检查频次，严厉打击道路客货运输违法违规行为，保障群众出行安全。

　　全力保障公路畅通

　　加强辖区公路隐患排查，会同交警、高速公路运营企业对辖区高速公路、国省道及沿线设施、隐蔽部位等区域进行全面排查，消除安全隐患。

　　用心服务群众出行

　　坚守火车站、机场等“四站一场”驻站执法，做好客运秩序管理、出租车运输组织等工作，设立春运咨询台，配备便民设施，为出行群众提供便利。