办理服务现场

　　大众网见习记者 吕露晴 通讯员 朱良晨 徐青 济宁报道

　　11月16日，济宁市兖州区漕河镇在镇为民服务大厅开展“我陪群众走流程”换位体验服务活动。漕河镇分管负责人和业务工作人员通过陪同办、亲身办、监督办、体验办等形式，查找为民服务问题短板，制定整改措施，切实推动解决群众办事难题、堵点问题，为更好地服务群众打下坚实基础。

　　体验活动中，“体验员”全程陪同办事群众在市场主体办理食品经营许可服务事项的审批流程，了解办理证照所需材料，体验了“申请--受理--审批--发证”全过程服务，历时30分钟就为申请人办理了食品经营许可证。

　　此外，“体验员”通过进门扫码登记、窗口受理、现场咨询、终端查询营业执照信息等办理环节，在大厅工作人员的引导下，感受“一站式”窗口服务的便捷与高效，也对大厅等候位设置、工作人员引导服务细节等方面给出了相关优化建议。“‘走流程’不是走过场，通过亲自参与、亲自体验办事流程，可以实现‘边体验边查找边整改’，让企业和群众满意的服务真正落到实处。”此次活动的“体验员”、镇为民服务中心分管负责同志王艳说。

　　漕河镇将以企业和群众需求为导向，不断优化政务服务窗口办事流程，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化改革，进一步提高办事效率，规范窗口事务管理，全心全意办好群众的每一件“关键小事”，用情用力为辖区企业和办事群众办实事、解难题，切实提高群众信任感和满意度。