从“疯狂囤课”，到一夜降温。

　　近日，“双减”政策的出台，令许多家长从“囤课”中冷静下来。记者调查发现，山东、上海、湖南等地部分家长暂停囤课，进入报班冷静期。

　　教育培训机构何去何从？如何减轻孩子校外培训负担？大众网·海报新闻记者对话全国多地家长，讲述双减政策下，家长“囤课”背后的故事。

　　曾“疯狂”囤课

　　10分钟10万人争相“囤”网课。

　　这是2020年的双十一，国内某网购平台第一次推出全新品类“网课”时的销售战绩。这其中，大多是为孩子抢购在线课程的家长。

　　“买网课如同买白菜，各科目抢购一空。”济南一名家长调侃说。

　　“我给儿子囤了3年的课，我儿子同桌一年囤7门课。”济南的张先生告诉记者，儿子上初三时，他给儿子在线上、线下共囤了3年的数学和英语课，花了好几万。

　　令他印象深刻的是，他并不算“囤课”多的家长。张先生说，儿子的同桌囤课量更大，那位同学家庭条件非常优越，家长给他囤了同一个辅导机构的7门课的培训班。据张先生计算，一门课每月大约1500元，7门课每月共1万多，一年光这些补课费就超过10万元。

　　大量囤课累的是孩子。张先生回忆，因为家长大量囤课，儿子同桌经常在每天放学后和节假日“穿梭”在各辅导班中间，很少有放松的时间。

　　湖南衡阳的朱先生也有过花好几万给孩子“囤课”的经历。

　　朱先生有两个女儿，一个6岁，一个4岁。夫妻俩非常重视孩子教育，给两个女儿各囤了2年的线下英语课。他算了一笔账，一年一个孩子大约是1万，两个孩子囤2年，光英语大约花4万元。

　　“因为囤课有优惠，送的课也多。”朱先生说，他选择的是一家知名的全国连锁辅导机构，有的好老师很受家长热捧，为了预定“抢”好老师的名额，像他这样囤课的家长不少。

　　济南的李先生对“囤课”也深有感触，李先生有两个孩子，大儿子今年高考中以高分考入知名高校，小女儿今年读小学。他曾给两个孩子都“囤”过课，甚至囤过600元一节的“一对一”线下英语课。

　　“反正孩子得长期学，其他家长囤课，你不囤，可能明年就抢不到名额了。”李先生介绍，他给儿子报过“一对一”的语文和英语，花了2万多，给女儿也囤过“一对一”的英语和美术课。

　　“现在双减政策挺好，减轻孩子负担，也减轻家长负担。”李先生感慨说，家长“囤课”累的不仅是孩子，家长压力也很大，因为家长们囤课是需要钱包支持的，而且下班后还得风里雨里的忙着接送孩子上辅导班。

　　他坦言，在他身边的普通城市家庭，两个孩子一年上辅导班花几万元是很正常的事儿，有的家庭一个孩子一年花10多万上辅导班也不鲜见。

　　“跑路”与退费风波

　　家长这一轮的“冷静”，早就有了征兆。

　　早在“双减”政策出台之前，全国不止一个地方出现的培训机构跑路事件，就给家长“囤课”敲响了警钟。而双减政策的出现，部分培训机构的裁员和课程调整，则让部分家长从“囤课”中冷静下来。

　　“都快一年了，我们的钱还没退回来！”8月初，全国“双减”政策的出台效果显现，沉寂了一段时间的某知名培训机构济南家长维权群内，几位家长又开始了讨论。早在2020年10月，这家全国知名教育品牌“跑路”，就曾引起了轩然大波。济南不少家长面临退费难，而损失最大的正是“囤课”最多的家长。

　　时隔近一年，记者看到，在这个家长退费维权群中，一共有180多名家长。有家长表示，去年至今，一些家长一直在打官司维权，但仍有许多家长至今没拿到退费。

　　“老板都跑路了，折腾了这么久也没拿回钱来，我们也心累了。”一位家长告诉记者，在这一年中，有的家长选择了转到其他培训机构上课，有的家长选择继续等待。

　　这180余名维权家长经历的波折，或许对全国来说，仅仅是一个小小的缩影。

　　据媒体报道，仅北京市海淀区某培训机构的黄庄校区，就有138位家长进行维权，所涉待退金额少则两三万，多则十几万，有的家长甚至交了40多万元，总共待退金额超过500万元。放眼全国，该机构教育覆盖400多个城市，共有1200多家直营校区。有律师估计，仅北京校区的应退学费就可能上亿元。

　　培训机构跑路、家长退费难……近年来，全国多个地方的家长经历过类似的维权历程。每当有这类新闻出现，时常引起众多家长关注。

　　令众多家长关注的是，教育培训机构投诉量大、解决难的情况还成为了消协投诉的热点。

　　大众网·海报新闻记者发现，8月6日，在山东省消费者协会发布2021年上半年受理投诉热点中，部分培训机构跑路、因疫情原因不能上课却不退费、改变培训地点令消费者多跑远路等，成为家长们反映的突出问题。

　　记者梳理发现，上半年山东省各级消协组织共受理教育培训服务类投诉106件，其中涉及质量的10件、合同33件、售后服务19件。

　　家长究竟怎样才能减少“囤课”带来的风险？对此，山东省消费者协会提醒消费者，参加教育培训要应核实培训机构的主体资格，并签订培训合同或者协议，不要轻信广告宣传。

　　“囤课”冷静期

　　“双减”新政之后，培训机构命运何去何从？

　　近日，大众网·海报新闻记者调查发现，全国多地的部分家长带着担忧进入了“囤课”冷静期。

　　上海的韩女士“冷静”的比较早。

　　“家长不能把血汗钱押在培训机构，老板要跑路是不会和家长商量的。”韩女士认为，双减是国家政策，只要不符合国家要求的培训公司肯定得下线课程或者整改，有些资金窟窿大的公司一旦跑路，损失的就是“囤课”的家长。

　　湖南衡阳的朱先生一家也迎来了“囤课”冷静期。

　　“我们家不敢囤课了，风险太大了，孩子也太累。”朱先生告诉记者，这个暑假，因“双减”政策出台，加上疫情原因，他把两个女儿的培训课程都停了。

　　说起两个女儿以往的暑假，朱先生用了“忙碌”两个字形容。

　　他回忆说，往年两个女儿的暑假安排的挺满，尤其大女儿，每天早上9：00—12：00去上舞蹈课，下午和晚上也不能闲着，分别要上英语和书法课。每个周仅有周日可以去游乐场、公园等地方玩一下。

　　“我爱人是老师，现在孩子暑假在家由她亲自辅导。”朱先生坦言，辅导班停课后孩子轻松多了，但他认为短期内还是会有其他家长继续让孩子上辅导班，至于家长“囤课”能否长期“冷静”下来，这要看中考、高考等选拔性考试如何改革。

　　济南市中区家长范女士也经历了从“疯狂囤课”到冷静下来的过程。范女士春节时刚给3岁的宝宝“囤”了4年的在线英语课。如今看到“双减”政策后，她终于冷静下来。

　　“当时我们小区有位宝妈劝我，不要大量囤课，万一培训机构倒闭了损失太大，我没听她劝，现在太后悔了。”范女士说，当时网上一家在线培训机构正搞活动，她经不住该机构老师的劝说，脑子一热就报了4年的课。

　　如今“双减”政策后，看到不少培训机构裁员、下架课程，范女士心里十分纠结。“冷静”之后，范女士决定观望一阵子。原本打算今年再给孩子“囤”一年数学思维课，现在决定不“囤”了。

　　在“双减”政策下，有的家长已经开始联系平台退课。

　　8月6日，山西家长谢女士决定把之前给孩子“囤”课退掉。她一共给孩子囤了3年线上课，如今还剩下2年，打算全部退掉。目前，她已经第一时间联系了孩子的网课平台协商退费，目前平台还未同意。

　　家长该不该“囤课”，如何避免风险？这成了当下不少家长关注的问题。大众网·海报新闻注意到，事实上，对于家长们“囤课”风险，教育部门早就做出了提醒。

　　在山东，2019年12月，山东省教育厅等六部门就印发《山东省校外线上培训规范管理实施方案》，为了减轻孩子们的培训负担，《方案》规定线上培训内容要体现素质教育导向，禁止应试、超标、超前培训及与招生入学挂钩的行为。

　　值得关注的是，线上培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

　　2021年，随着监管政策的陆续出台，2021年也被视作教培行业变革性的一年。

　　2021年4月，跟谁学、学而思网校、新东方在线、高思等四家校外教育培训机构，因价格违法、虚假宣传等行为，被顶格罚款。

　　2021年7月底，中共中央办公厅、国务院办公厅日前印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，引起行业巨变。“双减”意见要求，要求在校外方面，使校外培训机构培训行为全面规范，学科类校外培训各种乱象基本消除，校外培训热度逐步降温。

　　未来培训机构将走向何方？从培训班中“解脱”出来的孩子们学习生活将有什么改变？升学考试如何继续深化改革？随着“双减”政策出台，相关部门对校外培训机构的治理接踵而至，一系列相关的教育变革也在进行中，越来越多的家长也逐渐从“囤课”中冷静下来。（陈洋洋 仪首歌）