编者按：榜样是一种力量，促人奋进；榜样是一面旗帜，聚焦力量。为进一步发挥榜样引领示范作用，全面提升机关党的建设质量，德州市委市直机关工委以“一个座右铭一面党旗红”岗位建功行动为主题，常态化开展“发现榜样”“我来尽义务”等系列活动。经基层寻找发现、组织申报、逐级核实、工委审定，评选出一批身边的党员榜样、党员先锋岗和服务群众标兵，特在大众网德州频道开设“岗位建功在行动”专栏，展现榜样风采，引导激励广大党员干部发扬“五敢”精神，勇于担当作为，干好主业本行，为推动中国式现代化德州实践提供坚强保证。

　　大众网记者 武红鹏 通讯员 徐利娟 李伟 德州报道

　　本期榜样：德州市广播电视台《承诺热线》栏目

　　座右铭：替政府分忧，为百姓解难。

　　榜样事迹：

　　电视问政是一种直面群众诉求的方式。通过面对面地提问答疑、承诺整改，能够让人听得到声音、看得到态度。特别是参与电视问政的多是主要领导，有的甚至是分管范围内直接涉及问题诉求的职能部门一把手。通过电视问政当面回复、直接推动，减少中间的沟通成本与繁琐程序，这是践行群众路线的必然要求，也是相关部门强化担当作为、靠前服务履职、为民纾困解难的直接体现。

　　德州市广播电视台《承诺热线》节目于2001年8月8日开播，由德州市政府纠风办与德州人民广播电台联合开办，节目以“替政府分忧，为百姓解难”为宗旨，最初上线单位28个，节目时长20分钟，播出时间为每天早晨7：30-7：50，广播四个频率并机直播。

　　经过不断改版提升，《承诺热线》栏目二十二年来始终坚持以“替政府分忧，为百姓解难”为座右铭，紧紧围绕市委、市政府的中心工作和群众关注的热点难点问题，用“顶层设计”的方法规划节目，用完善科学的制度规范节目，不断提升节目的服务内涵和服务的层次水平，在创新中发展，在发展中提高，架起了联系党心和民心、政府和群众的桥梁纽带，解决了大量群众关心、社会关注的热点难点问题，被社会各界形象地称为密切干群关系的“连心桥”，化解社会矛盾的“调节阀”，提高行政效能和办事效率的“助推器”。

　　2008年，河北省听众向栏目反映地域相邻的乐陵市河水污染问题，尽管当天正值五一假期，节目组协调环保部门迅速赶往现场，几经周折，终于将污染源取缔，河北市民与乡长、村长远道送来锦旗，表示感谢！2011年，德城区市民贾海山遇到一个难题，他打赢了官司获赔五万元却要支付六万元律师费，无奈又无助的他找到了承诺热线节目，栏目组多方努力，终于成功为贾海山挽回精神抚慰金34000多元，贾海山带着孩子送来锦旗表达感激之情……

　　在2008年12月召开的山东省政风行风热线工作座谈会上，节目作为四个地级市之一作典型发言。承诺热线所展示的窗口形象和监督作用，中央及省、市新闻媒体都曾给予宣传报道。省政府研究室还曾以《政策参阅》专刊的形式，将《承诺热线》的做法上报省五大班子领导和国务院研究室。《承诺热线》节目相继被评为全省党风廉政建设优秀栏目、全省反腐倡廉优秀栏目，连续三年被评为山东省广播新闻十佳栏目。栏目部被评为全省新闻工作先进集体。

　　2023年上半年，直播录播节目112期，解决群众诉求764件，办结率达92.67%，小区物业管理、农民工讨薪和儿童入学等一系列群众关注问题得到解决。

　　为了加强对热线问题办理过程的监督，栏目开办了《真真办事》《承诺在行动》等节目，重点围绕热线反映的突出问题进行深入采访，全程跟踪采访上线部门接热线问题落实情况，通过电视、广播、新媒体等渠道进行报道，确保接听热线问题得到快速落实。《真真办事》已播出130余期，集中解决问题200余件。