农业银行济南分行员工秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，始终把为客户提供优质服务作为追求的目标，以实际行动践行着服务客户的承诺。一次跨区协作、跨行联动，为重病客户提供上门服务的事例正是这种服务精神的真实体现。

　　近日，农行济南和平支行负责人接到章丘圣井支行负责人的电话，该网点接到一张姓客户的紧急求助，客户的母亲突发重病，正在送往济南千佛山医院救治途中，而客户手上的一张老人名下的定期存单，因不知道密码而不能支取。按照相关规定，这种情况，章丘圣井支行可提供上门核实的方式解决客户难题，但是从章丘圣井支行到济南千佛山医院办理上门核实，再返回章丘圣井支行办理业务，往返来回最少也得三个小时以上。这可是救命的钱。和平支行负责人立刻意识到事情的重要性和急迫性，一刻不敢耽误，便立即与章丘圣井支行负责人商定，让客户带着老人的身份证原件立即赶往千佛山医院，和平支行安排距离医院最近的网点——佛山支行的员工办理上门核实。下午两点，当客户赶到医院时，佛山支行两名员工已经在医院病房外等候，在双人见证客户本人的情况下，与客户交流了解客户真实意愿的同时，佛山支行的员工按流程办理了委托事项，随后带客户到佛山支行顺利办完了业务，并将客户又送回医院。

　　客户对农行优质高效的服务十分感激，对农行工作人员连连鞠躬致谢。服务无止境，济南和平支行与章丘支行协作联动，立即响应客户需求，让客户切身感受到了农行“浓情暖域”品牌的力量。（通讯员 马金星）