近日，一位老年客户独自来到农行济南泺源大观园支行，神情急切地要求办理大额跨行转账业务。老人神色慌张，言语含糊，只反复表示是给熟人转账，催促尽快办理。老人反常的举动立刻引起了工作人员小马的警觉。

　　结合日常反诈培训所学知识，小马判断该笔转账存在极高的诈骗风险。为不引起老人抵触情绪，小马放缓语速、耐心安抚，一边有条不紊放慢业务办理节奏，一边温和细致地开展问询和提醒。

　　经过耐心沟通疏导，老人终于说出实情。此前他接到一名陌生电话，对方自称是金融平台工作人员，声称可为老人办理高额养老理财返利、补贴申领业务，只需先行转账缴纳保证金，即可享受高额收益。对方不断催促老人尽快转账，否则将错过福利、冻结名额，诱导老人抓紧时间汇款。

　　得知真相后，小马立刻确定这是典型的针对老年人的电信诈骗。她当即停止业务操作，结合真实反诈案例，耐心向老人拆解诈骗套路，细致讲解陌生来电诱导转账、虚假理财返利的诈骗特征，告知老人凡是陌生人员要求先行转账缴费、承诺高息返利的均为骗局。

　　在小马耐心细致的讲解和劝导下，老人恍然大悟，彻底认清了骗子的诈骗伎俩，当即放弃转账操作，对自己险些被骗的鲁莽行为后怕不已。老人连连对小马表示感谢：“多亏了你认真负责、及时拦住我，不然我的养老钱就全部被骗走了，真是太感谢了!”

　　守住一扇窗，护好一方安。此次成功反诈劝阻，充分展现了农行济南泺源大观园支行员工高度的责任意识和扎实的反诈业务素养。

　　下一步，该行将持续常态化开展反诈知识培训和社会宣传，全体员工将继续立足岗位、履职尽责，时刻保持反诈警惕，主动识别风险、拦截隐患，用心守护广大群众尤其是老年群体的“钱袋子”，以扎实的金融担当筑牢辖区金融安全屏障。