大众网·海报新闻记者 张佳 邢岳强 通讯员 梅龙 滨州报道

　　滨州疫情发生以来，为确保疫情防控和服务工作两不误，中国人寿阳信县支公司始终秉承“以客户服务为中心”的使命，借助“线上办、不见面”的服务优势，利用微信平台、腾讯会议、国寿视通等各种线上平台模式有序开展工作。

　　近日，家住阳信县水落坡皮户刘村范先生因意外就住于滨州医学院附属医院，范先生出院后，由于疫情期间封村封路，范先生为如何理赔犯了愁。通过咨询保险业务员得知可以通过寿险APP办理理赔，随即按照业务员指引通过微信理赔报案，调查人员通过线上视频调查，理赔款当天到帐，手续简单便捷，疫情期间也避免接触带来的风险，得到了客户的高度认可。

　　居家办公期间，阳信县支公司客户服务部坚持每天线上晨会，安排部署各项工作，总结分析线上工作中疑难问题，柜员每日通过线上受理新单，督导销售人员做好新单、理赔案件追踪，为业务员解疑答惑。为便于及时沟通帮助销售人员及时解决问题，阳信县支公司及时调整工作形式，将客服人员与各销售职场直接对接，在理赔、保全、契约等各项工作做好服务支持，并将联系电话公布到销售群，方便业务伙伴及时联系，全力支持销售。客户服务岗及时处理各类会办单，及时解决客户问题，防止投诉件发生。在做好服务支持的同时，每日积极协助客户和业务员订阅电子帐单，督促互联网活跃率，真正做到线上线下服务不间断。