农行济南自贸区花园路支行:贴心周到 打造有温度的适老化服务
··
近日,一位老人步履蹒跚地走进农行济南自贸区花园路支行,为其老伴领取养老金。大堂经理将老人引导至柜台,在业务办理时,老人连续两次密码输入错误。工作人员提醒老人,若再输错一次,银行账户将被锁定,账户解锁业务需要本人办理。老人听后连连向工作人员解释,老伴身体行动不便,十分着急。
大堂经理见状急忙对老人进行安抚,表示可通过电话与家人进行确认,并承诺即使不方便办理业务,银行也会提供上门服务。老人听后联系家人确认密码成功取出养老金,并对工作人员的耐心服务赞叹不已。
正当老人准备离开时,天空又飘起了细雨。大堂经理注意到老人没有携带雨具,便拿出网点准备的应急雨衣细心地帮老人穿好,并叮嘱路滑注意安全。这一幕,不仅温暖了老人的心,也让在场的客户感受到了农行服务的温度。
下一步,支行将始终践行“客户至上始终如一”的服务理念,聚焦老年客户群体需求,不断推进适老化金融服务,持续打造“农情暖域”服务品牌,通过网点服务升温,全力打造“服务齐鲁百姓口碑银行”。
责编:谢玮
审签:张娜
网友评论
全部评论
海报热榜
热门推荐