近日，一位老人步履蹒跚地走进农行济南自贸区花园路支行，为其老伴领取养老金。大堂经理将老人引导至柜台，在业务办理时，老人连续两次密码输入错误。工作人员提醒老人，若再输错一次，银行账户将被锁定，账户解锁业务需要本人办理。老人听后连连向工作人员解释，老伴身体行动不便，十分着急。

　　大堂经理见状急忙对老人进行安抚，表示可通过电话与家人进行确认，并承诺即使不方便办理业务，银行也会提供上门服务。老人听后联系家人确认密码成功取出养老金，并对工作人员的耐心服务赞叹不已。

　　正当老人准备离开时，天空又飘起了细雨。大堂经理注意到老人没有携带雨具，便拿出网点准备的应急雨衣细心地帮老人穿好，并叮嘱路滑注意安全。这一幕，不仅温暖了老人的心，也让在场的客户感受到了农行服务的温度。

　　下一步，支行将始终践行“客户至上始终如一”的服务理念，聚焦老年客户群体需求，不断推进适老化金融服务，持续打造“农情暖域”服务品牌，通过网点服务升温，全力打造“服务齐鲁百姓口碑银行”。