编者按：“海报志愿云平台”是大众网·海报新闻于2019年11月18日起推出的大型网络公益传播平台，通过创新的网络公益传播方式，传播齐鲁大地上的好故事、好人物，以短视频的形式分系列长期推出。

　　从“红色讲述人”“新时代文明志愿者”系列，到“战‘疫’志愿者”“文化传承志愿者”系列，再到“厉行节约志愿者”“温暖过冬在行动”系列，“海报志愿云平台”已经陆续推出了6个系列150余位志愿者的故事。第七个系列“我是党员我响应”自2021年10月1日起正式推出，向您呈现基层党员志愿者们发挥先锋模范作用，立足本职岗位为人民服务的生动实践。他们用实际行动响应着“我为群众办实事”。

　　大众网·海报新闻记者 王薪源 东营报道

　　“郑阿姨，我已经来到青岛大学报到了，谢谢您，没有您的帮助,我就和大学无缘了！”近日，东营市公安局东营分局黄河路派出所户籍民警郑红丽接到小欣打来的报喜电话。

　　今年1月7日, 山东省高考外语听力考试前夜,郑红丽接到小欣丢失急需补办身份证的请求,家中的儿子同样在备考，虽放心不下孩子，但她还是立即赶到了户籍室。当郑红丽将办好的临时身份证交到小欣手中时，小姑娘禁不住热泪盈眶。原来，因为腿部疾病，她已经失去了一次考试机会，今年是以社会考生的身份参加考试，一旦错过，这一年的努力又白费了。

　　“群众的事没有小事，群众的事就是自己的事。”在郑红丽看来，以人民为中心，就是要和群众连心，用警心去贴民心，凭着独到深刻的理念、优质高效的服务、主动热情的态度，郑红丽和同事们塑造了“门面式”的窗口服务。

　　整整一天，我们跟随她穿梭在户籍服务大厅和辖区群众家，她一边受理烦琐的业务，还不时亲切地与迎面走来的辖区居民打招呼。虽然忙碌，却笑容满面。“每一个询问背后，都是群众的信任和托付。”采访中，忙碌的郑红丽不时接起群众打来的咨询电话，为了工作专门设置了两个电话号码的她，已经习惯了随时随地为民“答题”的工作日常。

　　跟着郑红丽在辖区企业走访，她就像是企业内部职工，群众看到她也不见外，拉家常、问政策。此刻，打开了话匣子的郑红丽就像回家一样轻松自然，话也多了起来。

　　“不管是企业还是个人的户籍问题，只要你说出你现在的情况，我就能根据你的实际推荐出切实可行的落户方案。”有着多年工作经验的郑红丽建立起了自己的“数据库”，为了高效服务群众，她还建立起了“服务企业”微信群，实时发布户籍政策相关信息，创新预约办理；为了让排队市民更好了解户籍新政，她观察设置了服务引导员，通过提前了解问题引导分流，有效提升了服务效率。

　　“忙起来连喝口水都成了奢侈的事情。”她的身影闪现在户籍大厅、在辖区企业、在每一位焦急等待的群众身边。

　　不忘为民初心，牢记职责使命，这从来不是一句空话。入警14年，坚守三尺窗口十四载，她多次接到群众赠送锦旗、感谢信、感谢电话，接触过她的老百姓都记住了这位热情开朗又心细如发的“郑警官”。郑红丽用她的“唠唠叨叨”解决群众一个又一个难题，用细心耐心为广大基层党员做出了榜样，她的无私奉献恰似一股涓涓细流，汇成一条清澈的小溪，流淌在警民之间。