赵晓楠

　　随着中小学暑假来临，各地文旅也开启了火热模式，各大景区人潮涌动。但享受美好假期的同时，一些问题也随之而来。严峻的高温天气与超高的人流量双重考验下，一座城市于“关键小事”上的发力直接决定着游客体验和一座城市的口碑。

　　进入七月以来，全国多地都在副热带高压的影响下进入“烤箱”模式，山东、河南、浙江、江苏、安徽等多地气温达40℃以上。一边是难捱的酷暑，一边是满眼期待的孩子，许多家长还是选择顶着烈日奔赴远方，但在持续高温的加持下，游客游览体验差、中暑等事件频发。就像前几日南京一著名景点外，因缺乏相应的降温设施和遮阳措施，游客们不得不在38℃的气温下大排长队等候，让游览体验感大打折扣。不仅如此，基于现行的预约制度，无预约不出游已经成为了事实。但故宫、上海迪士尼等热门景区门票供不应求的局面让很多游客只能望“景”兴叹，再加上扰乱市场的黄牛，想要进入景区往往只能选择花费多出几倍的价格，部分景区甚至出现了黄牛与内部人员“内外勾结”的情况，严重扰乱了正常旅游秩序。

　　这些看似小的问题一点点叠加起来就是影响城市口碑的多米诺骨牌，城市在发展旅游业的过程中不能只盯着可以带来巨大收益的“泼天”流量，诸如此类的“小事”才是真正应该下绣花功夫整改的重中之重，也是城市形象梳理和旅游业可持续发展的关键。

　　科技赋能，让预约方式更加人性化。出游提前预约本是一件方便双方的好事，既可以让景区对当日客流量进行提前估算、以更好提供相应服务，还可以避免游客因景区限流等缘故白跑一趟。但随着旅游热度的走高，其弊端也逐步显现。在预约制实际应用过程中，应更多地听取民意，通过优化部分细节提高游客满意度。例如，北京故宫和敦煌莫高窟等景区采用分时段放票，并设置“候补购票”功能，减少游客无效刷票的焦虑；还有一些地区将门票分为线上、线下两个销售渠道，给了拼不过手速的游客多一重选择。科技的进步本是为了更好地服务，但如何更好地利用科技赋能，景区管理者的创新思维也至关重要。预约制不应该成为一道阻碍游客的“门槛”，因地制宜、因时制宜的人性化预约机制才是保证游客“进得来”又“玩得好”的关键。

　　用情服务，助游客安全清凉玩转景区。当前正值汛期、暑期、旅游高峰期三期叠加，多发的极端天气和巨大的人流量十分考验景区与城市的应对能力。想要让游客体验到宾至如归的极高游玩体验，就要真正把游客的需求放在心上，用情解决问题，用爱展现城市温情。可以通过适当延长热门景区开放时间等方式引导游客错峰出游，通过夜游、晨游等方式避开炎热时段，清凉出游；在汛情多发地区增设防洪应急设备，加强景区工作人员相关专业培训，保证游客出行安全；另外，还可以在景区适当增设清凉解暑设施以及药品储备站，在细节处见真章。

　　整治黄牛，恢复旅游市场秩序。“游客苦黄牛久矣。”针对黄牛扰乱市场秩序的倒票行为，多地都开展了严厉打击行动，但一茬又一茬的黄牛还是如雨后春笋般瞅准漏洞就又冒了出来。但再难治的黄牛也得治，相关部门应行动起来，通过提升技术应用、健全信息共享等手段形成监管合力，挤压黄牛生存空间，让黄牛毫无喘息之机。还可以通过黑名单等机制提高黄牛作案成本，有效维护市场秩序，让游客感受到了城市管理的力度与温度。

　　一座城市的魅力，不仅在于其风景，更在于它对待每一位游客的用心与温情。只有把游客的“小事”当成整座城市的“大事”，才能让旅游业不仅火在暑期，更火得长久。