特约评论员 夏泽齐

　　当哈尔滨为中央大街铺上地毯、为公交座椅穿上棉袄，当淄博街头随处可见的志愿者为游客指路引航，当日照景区工作人员驾车沿沙滩抛撒蛤蜊只为让赶海游客“不空手而归”——一幅中国文旅的新图景正徐徐展开：旅游的目的地选择，正从景观的比拼，悄然转向“情绪价值”的较量。

　　“情绪价值”，这个源于心理学的词汇，如今已成为文旅行业的核心竞争力。它指向的是旅游目的地能否给游客带来正向、积极、美好的情感体验。Citywalk的兴起、“反向旅游”的流行，本质上都是现代人对心灵按摩的渴求。在这一浪潮中，“好客山东”完成了从传统热情待客到全方位“宠客”的华丽转身，将“情绪价值”的供给推向了新的高度。

　　“宠客”的更高境界，在于从单点服务升维为全域协同的体验生态。山东各地推出的“票根经济”便是明证：淄博烧烤专列的车票不仅是交通工具的凭证，更是一张开启全城优惠的“文化密钥”，游客凭票可享受数十家景区的折扣；滨州将高速通行票根纳入餐饮、住宿、景区优惠体系；聊城依托体育赛事，凭票根可畅游51家A级旅游景区。一张小小的票根，串联起吃住行游购娱的全链条，让“宠客”渗透进游客旅程的每一个瞬间。而《好客服务标准》的正式发布，则标志着山东将“宠客”从自发行为上升为自觉规范，用“五心”好客服务让热情可复制、可传承。

　　“宠客”的本质，是以游客为中心的价值重构。泰山景区向游客开放1.5万余个停车泊位，“泰山易停”整合7.4万个车位信息实现一键导航；山东全省534个公共文化场馆延时开放至19时以后；八大局便民市场的座椅装上瑜伽垫，让市民游客不坐“冷板凳”。这些细节背后，是一种深刻的观念转变：从“我有什么给你看”到“你需要什么我来给”，从“迎客”到“留客”再到“宠客”。

　　有人说，“情绪价值”是虚无缥缈的营销噱头。但山东的实践证明，真正的“宠客”恰恰是最实在的——它需要政府让渡资源、企业让渡利润、市民让渡便利，需要无数个细节的累积和全社会的共识。当这些实在的行动汇聚成流，便凝结为游客心中可触摸、可回味的温暖记忆，成为他们选择山东、记住山东、重回山东的理由。

　　从“好客”到“宠客”，一字之变，折射的是中国文旅从资源驱动向情感驱动的深层跃迁。在这条赛道上，山东已先行一步——用最朴素的真诚，回应着这个时代最深层的渴求。