为积极响应国家号召，切实满足老年客户群体的金融需求，农行费县支行营业部立足网点转型与服务升级，全面推进适老化网点建设，优化老年群体金融服务体验，打造对老年群体更加友好、便捷、安全的“暖心网点”，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

　　设备升级，便民设施彰显真情。农行费县支行营业部不断推动网点软硬件的适老化升级改造，铺设防滑地垫、提供适老化座椅，加装稳固扶手，布放轮椅等适老设施，实现通行无忧。不同度数的老花镜配置齐全，柜外清设备均有指纹仪，通过采集老年客户指纹来代替屏幕签字，解决签字和业务确认难题；设置助听设备，畅通交流渠道。便民箱内不仅备有血压计、急救药品，还贴心准备了糖果以应对低血糖情况。

　　服务上门，暖心服务延伸距离。针对行动不便的老年客户，农行费县支行营业部提供上门服务，使用便携式移动设备上门办理业务，上门服务工作人员耐心地解释业务细节，确保老年客户完全理解并自愿办理。实现金融服务的移动延伸功能，努力打通金融服务的“最后一公里”。

　　宣传创新，反诈知识守护财富。面对老年人防诈骗意识薄弱，对诸多新型诈骗不了解等情况，农行费县支行营业部通过宣传视频播放、宣传手册发放等形式强化宣传，积极做好老年人金融知识的宣传普及，向老年人宣传银行卡使用、网络支付、假币识别、防范电信网络诈骗、个人金融信息保护等金融知识，讲解了“领取国家扶贫基金”“冒充亲友急救汇款救命”等典型诈骗手段，引导老年人增强防骗意识，树立正确的投资理财观，提升金融素养。

　　今后，农行费县支行营业部将继续用“心”出发，持续聚焦老年客户金融服务需求和特点，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务质量，为老年客户提供有温度、有精度、有深度的金融服务。