近年来，农行济南正大支行深耕周边社区民生金融服务，聚焦高龄、残障等行动不便特殊群体的办事难题，常态化开展社区下沉服务、上门便民服务，主动延伸金融服务触角，将普惠便民服务送到群众家门口，获得辖区居民的认可与好评。

　　支行周边老旧小区集中，老年居民居多。不少特殊群众因行动受限，无法亲自到网点办理社保卡激活、密码重置、信息更新等基础业务，养老金领取、社保使用等日常金融需求时常受阻。针对这一民生痛点，支行组建便民服务小队，常态化下沉社区，主动对接社区居委会摸排特殊群众信息，建立上门服务预约机制，及时响应群众各类临柜困难业务需求。

　　辖区78岁的王阿姨因腿部疾病长期行动不便，社保卡到期未及时更新，导致养老金无法正常支取。社区网格员将情况反馈后，支行工作人员当日携带移动业务设备上门服务。办理过程中，工作人员放慢语速、耐心沟通，用通俗的语言讲解业务流程，同步普及电信诈骗、养老理财骗局等防范知识。全程高效规范办结身份核验、社保卡更新激活等全部业务，切实解决了老人的实际困扰。王阿姨对支行贴心高效的上门服务连连致谢。

　　在做好上门服务的同时，支行持续优化网点适老化服务配套，在厅堂设立专属适老化服务专区，配备老花镜、爱心座椅、便民饮水、应急药品等便民物资。针对不熟悉智能手机操作的老年客户，工作人员专人值守、手把手指导线上查询、转账、生活缴费等基础功能，反复演示、耐心讲解，切实提升老年客户业务办理体验。

　　一直以来，农行济南正大支行始终坚守金融为民初心，跳出传统柜面服务模式，主动下沉服务、贴近民生需求，扎实做好便民、惠民金融服务。一件件贴心小事、一次次耐心服务，切实拉近了银行与群众的距离。下一步，支行将持续做实做细适老化便民服务，持续拓宽服务覆盖面，用心用情守护辖区特殊群体金融权益，搭建起暖心的金融便民连心桥。