烟台市交通运输服务中心交通窗口服务科，原名烟台市运管服务大厅，成立于2009年8月，2020年6月28日进驻烟台市政务服务中心。现有工作人员20人，平均年龄30周岁，是一个充满朝气和活力的年轻集体。主要承担烟台市道路客运、道路货运、车辆维修、从业培训、部分港口水运和公路业务的办理工作，年业务办理量达80000余件，按期办结率、办件准确率均达到100%，群众满意率达99.6%。烟台市交通运输服务中心交通窗口服务科，秉承“人本交通，服务为民”服务理念，以只争朝夕、时不我待的精神状态，立足小窗口、拓展大服务，创新小举措、助推大提升，便民服务能力与水平持续增强。2022年8月，交通运输服务大厅被全国创建青年文明号活动组委会授予“一星级全国青年文明号”荣誉称号，是全省唯一受表彰的窗口单位。

　　一、强化政治思想建设，筑牢理想信念基石

　　近年来，交通窗口服务科坚持党建引领，以提升服务为理念，严把“思想、发展、教育”三关，坚持把政治标准放在首位，把牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”作为衡量科室党员标准，不断提升新时期窗口党务工作。紧抓党员发展教育管理工作，常态化开展政治理论教育，将党章和党的思想传达到位、落实到位。2022年，累计开展各类政治理论学习13次，其中2次联合公安部门开展党建思想教育活动，确保窗口工作人员保持过硬的政治素质。

　　二、强化便民利民，全面提升窗口服务水平

　　一是培育亮点，推行智慧政务服务。精简梳理许可前置办事流程，由67项简化为41项；其中，承诺“只跑一次腿”25项，待办件16项，降低了企业许可成本。创新服务模式，普通货运网上年审覆盖率达到35%；建设烟台市道路运输从业人员综合服务平台，实现网约车从业人员报名、审核、预约考试全流程网上办理。

　　二是疏通堵点，推行“上门延伸”服务。开通了从业人员诚信考核业务“上门服务”“延伸服务”，窗口服务科派驻工作人员到交运驾校考点直接办理从业人员诚信考核业务，切实让工作人员跑腿代替让老百姓跑腿，得到了广大道路运输从业人员一致好评。截止目前，已开展上门延伸服务33次，惠及39260多名从业人员。

　　三、强化担当意识，践行为民服务宗旨

　　一是强化岗位技能培训。窗口服务科制定了培训计划及相关制度，包括对新职工的培训、对职工轮岗的培训等，并提供有力的制度保障。特别是进驻市政务服务中心后，重新修订了《交通运输服务窗口服务科人员管理办法及服务规范》，通过开展业务技能培训，窗口工作人员岗位技能得到显著提高。

　　二是搭建政策帮扶体系。交通窗口联系着千家万户。窗口虽小，却彰显着服务本色。下沉社区服务群众，组建“学雷锋志愿服务队”，建立下沉社区常态化帮扶体系，帮助社区对楼道进行清扫、消毒，设立体温检测口等，持续放大“党建促创建·一线党旗红”品牌效应。助力企业复工返岗，推出“点对点、一站式”定制直达包车运输服务，交通窗口服务科工作人员轮流24小时值班，不管是深夜还是凌晨，企业的材料只要一上传，马上进行审批，决不耽搁、决不隔夜。累计共为871辆客运包车办理包车手续，企业顺利组织包车前往河南、山西等10余省和省内济宁、菏泽等地市，接运企业职工1.7万余人返岗，为烟台的企业复工复产和经济平稳运行提供了重要支撑。

　　交通窗口服务科全体工作人员用微笑缩短距离，以文明延伸真情。在“小窗口”的工作岗位上，默默坚守着，用自己的热心赤诚感染着每一位办事群众，用自己的担当和付出，着力于为群众提高更高标准服务，更大力度助力，更务实的举措，打造微笑服务窗口，为广大群众提供最优质、最暖心的“大服务”。