大众网记者 叶雯 王阳 日照报道

　　山海家园社区成立于2019年，占地2.1平方公里，辖区居民为15000余人。山海家园社区是由5个拆迁村居组成，目前回迁户数大约在3500余户，涉及房屋将近8000套。然而，随着社区的快速发展，各类矛盾纠纷也时有发生。

　　为了有效应对这些挑战，山海家园社区积极探索创新，将12345政务服务便民热线与社区调解工作深度融合，推行了“12345+调解”多元化解纠纷模式。这一模式的推出，旨在提升政务服务便民热线的科学化、精准化、高效化水平，同时强化矛盾纠纷的联动调处能力，维护社会和谐稳定。

　　2023年10月，山海家园社区接到一起关于电梯故障的投诉。王先生反映，其位于山海家园二期11号地块14C号楼的电梯在维保期间出现故障，导致其家人受到惊吓。尽管物业已联系电梯维保公司，但问题一直未得到妥善解决。接到投诉后，山海家园社区迅速响应，利用“12345+调解”模式，召集社区民警、法律顾问、网格员、物业公司以及维保公司和业主进行现场调解。

　　在调解过程中，各方积极参与，共同商讨解决方案。社区民警和法律顾问提供了法制层面的专业支持，增强了业主的法治意识；物业公司和维保公司认识到了自身服务中的不足，承诺将加强设施设备的维护保养工作，用真心实意服务群众；网格员在网格巡查中及时发现并预判了矛盾的发生，有效将矛盾化解在了网格之内。

　　此次调解的成功，不仅解决了王先生一家的实际困难，也彰显了山海家园社区推行“12345+调解”模式的显著成效。这一模式通过热线办理与纠纷调解的深度融合，构建了热线与调解协同联动解决矛盾纠纷的工作流程，实现了简单事项简易调、一般事项专业调、复杂问题多元调的工作机制，让矛盾纠纷在基层得到有效化解。

　　下一步，山海家园社区将继续深化“12345+调解”模式的应用，完善线下调解分类机制，健全多元化解纠纷工作机制，配足配强工作力量，构建大联动调解格局。同时，社区还将加强对居民的法律教育和引导，提高他们的法治意识和维权能力，共同营造和谐稳定的社区环境。